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[아이폰] Apple의 고객이 값비싼 공식 수리 비용을 지불하도록 만드는 훈련 영상 유출 [77]




Leaked Videos Expose Apple's Repair Persuasion Tactics - Macworld UK

 

퀘이사존


Apple이 공식 수리 파트너들에게 보여주는 비디오가 유출 되었습니다.

그들은 파트너들에게 고객들이 승인받지 못한 수리 업체들이 사용하는 품질을 의심하게 만들고, 저렴한 대안책이 아닌 공식 수리 비용을 지불하게 만들도록 가르칩니다.




회사 내부에서 가져왔다고 주장하는 8개의 영상들은

일부는 완성된 내용처럼 보이고, 일부는 편집 중인 영상처럼 보입니다.


하지만 영상의 내용은 Apple이 수년간 고객에게 이야기해 온 방식과 완전히 일치합니다.

고객이 훨씬 더 저렴한 비용으로 유사한 서비스를 받을 수 있는 시장의 신뢰성을 의심하게 만들고, 값비싼 공식 수리 서비스는 그만한 가치가 있다고 말합니다.


일부 영상에서는 공식 수리 업체를 통해 정품 부품으로 수리를 받은 아이폰과 저렴한 타사 아이폰을 비교하며,

저렴한 비공식 수리 업체를 통한 아이폰이 정상 동작을 하지 못하는 것을 고객에게 보여주는 모습이 나옵니다.


물론 평판이 안좋은 사설 수리업체를 이용하기 보다는 공식 수리업체를 이용하는 것이 좋습니다.

하지만 평판이 좋은 수리업체도 있으며, 이들은 매우 고품질의 부품을 사용하며 가격 면에서는 Apple 공식보다 경쟁력이 높습니다.


Apple과 같은 회사는 현재 (미국에서) 사용자에게 불필요하게 비싼 서비스를 부과하는 것을 방지하고 원하는 대로 수리를 받을 수 있도록 허용해야 하는 '소비자 수리권' 운동에 직면해 있습니다.

 
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  • 댓글 | 77
    1


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    댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
    21.09.22 18:54
    BEST
    삼성 A/S : 고객님 이건 유상 A/S이지만 그래도 저희제품을 자주 써주시니 이건 저희가 무상으로 받으실수있게 해드리겠습니다. 애플 A/S : 호갱님 이건 무상 A/S인데 이런저런 사용자 과실로 유상으로 제품수리를 받아야하겠네요.^^ 거짓말같죠? 실화입니다.
    21.09.22 19:23
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    BEST
    본인이 애플 쓰면은 오히려 화내야 하는게 정상아님? 호구 맥인다고하는데????
    21.09.22 19:08
    (652679)

    14.54.***.***

    BEST
    항상 감사하십시오
    21.09.22 19:06
    (5380213)

    118.235.***.***

    BEST
    애플 a/s는 리얼 핵폐기물..
    21.09.22 19:04
    BEST
    댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
    21.09.22 18:54
    (935198)

    106.130.***.***

    루리웹-9782655996
    ㅋㅋ .ㅣ랄병 ㅋㅋ | 21.09.22 19:29 | | |
    루리웹-9782655996
    아이폰7때 가입도 안했는데 저문구 나왔었던거 같은데 ㅋㅋㅋㅋㅋ | 21.09.22 20:12 | | |
    루리웹-9782655996
    ㅋㅋㅋㅋㅋ 저 종이 돌돌 말아서 저거 뽑아준 새키 머가리 톡톡 치고 싶네 | 21.09.22 22:30 | | |
    (5009080)

    182.231.***.***

    루리웹-9782655996
    참고로 화면 깨지면 앞자리 3도 볼 수 있음 ㅋㅋㅋ | 21.09.22 23:05 | | |
    (152036)

    175.223.***.***

    루리웹-9782655996
    자랑이다 | 21.09.22 23:07 | | |
    (2930280)

    211.36.***.***

    다른건 괜찮은데 아이폰 애케플 비용 + 리퍼 비용12만원은 너무 비싸긴함
    21.09.22 18:57
    (1076525)

    112.163.***.***

    Sad Frog
    확실히 비싸죠... | 21.09.22 19:03 | | |
    (511001)

    211.41.***.***

    Sad Frog
    뭔 태클을 걸지모르니 쓸수밖에없는.. 지금 쓰는 아이폰11프로맥스가 저에겐 마지막 아이폰일듯.. | 21.09.22 21:26 | | |
    Iron__D
    이 글 보고 안드로이드 사기로 했다ㅋㅋㅋ | 21.09.22 22:20 | | |
    (5380213)

    118.235.***.***

    BEST
    애플 a/s는 리얼 핵폐기물..
    21.09.22 19:04
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    BEST
    [삭제된 댓글의 댓글입니다.]
    Smart Joker
    본인이 애플 쓰면은 오히려 화내야 하는게 정상아님? 호구 맥인다고하는데???? | 21.09.22 19:08 | | |
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    그림자효과
    뭣때문에 호구먹인다는 거임? 그럼 사설 업체도 별 차이 없어요. 품질문제 없이 동일합니다. ㄴ라고 말하는 공식 업체가 있음???? 삼성은 수리하러 가면 사설이건 정식이건 별 차이 없다고 함? | 21.09.22 19:25 | | |
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    배부르고등따숴
    사설은 정식보다 품질이 떨어지니 닥치고 정식센터로 가져와서 수리받아라 라는 말임 근데 애플은 사설센터 수리를 공식으로 허용함. | 21.09.22 19:32 | | |
    (232610)

    223.62.***.***

    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    [삭제된 댓글의 댓글입니다.]
    Smart Joker
    Do you speak English? | 21.09.22 21:03 | | |
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    그림자효과
    화나는데 ㅋㅋ발매일다가오면 맨날 올라오는기사가 부정적인기사임 ㅋㅋ삼성보다도 부정적인기사 많이 올라옴 ㅋㅋ | 21.09.22 21:12 | | |
    (532081)

    211.246.***.***

    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    Smart Joker
    원문이 이건데https://www.macworld.co.uk/news/leaked-videos-apple-repair-tactics-3808627/ 억지도 적당히 부리셔야죠 | 21.09.22 22:32 | | |
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    Smart Joker
    이분 국내 영어 가능 해야 as 가능 하다고 할때도 쉴드치더니 ㅋㅋㅋ 어련하겠어요 ㅋㅋ | 21.09.22 23:22 | | |
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    루리웹공화국
    ??언제커버를 쳐요? 지금 루리웹 글 올라오는거 봐요 ㅋㅋㅋ아이폰이 점수 더 높게나오거나 배터리 점수 높게나온다고 기사올라오면 깝니다 ㅋㅋ. 그래서 그게 웃긴거. 한번도 as문제에 옹호한적도 없음.심지어 영어가능해야 as할때 쉴드친적도 없음;; | 21.09.23 03:38 | | |
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    Origina★
    사실이 아니라고 한적도 없는데요..그냥 웃기다는겁니다. 하루이틀아니잖아요. 아이폰 as구린거 ㅋㅋㅋ근데 발매일에 되서 기사가 또나오는게 웃기다는겁니다 . | 21.09.23 03:40 | | |
    노출이 제한된 댓글입니다.
    [노출이 제한된 댓글]
    루리웹공화국
    내가쓴 댓글아무리 찾아도 영어 가능해야 as가능한다고할때 쉴드친 댓글을 아무리해도 찾을수가 없는데;;; | 21.09.23 03:52 | | |
    영상 자체는 뭐 일단 애플에서 받을 때 품질 보장을 받을 수 있다... 이런 맥락이라 특출나게 이상하진 않네요. 다만 그와 별개로 수리보장권은 앞으로도 확장되고 소비자 or 수리업체에서 애플 생산 패널을 직접 구매해서 인건비 절약하면서 수리할 수 있는 시스템이 구축된다면 저런 건 의미가 없어지겠죠. 수리에 대한 권리도 어느정도 그 맥락이고... 빨리 그런 시대가 오기를 ㅠ
    21.09.22 19:04
    (2618674)

    121.145.***.***

    애케플 구독형이 있으면 좋겠는데...
    21.09.22 19:04
    (1214328)

    124.50.***.***

    난 애플 앱스토어 조지는거보다 수리 부분좀 조졌으면 좋겠음..
    21.09.22 19:05
    BEST
    항상 감사하십시오
    21.09.22 19:06
    진짜 애플 as쪽은 조지긴 해야함
    21.09.22 19:09
    (468853)

    175.202.***.***

    동네 카센터보다 블루핸즈가 왜 더 비싸요? 물으면 위 영상이랑 똑같은 뉘앙스의 답변 들을거 같은데;
    21.09.22 19:11
    내가 진짜 삼성도 같이 까긴하지만 애플처럼 돈에 미친 돈무새 같은 새끼들은 처음봄 하도 ㅈㄹ같은 A/S정책도 정책이지만 돈을 낸만큼 내가 소비자로써 서비스를 받아야하는데 이개같은 앱벌레들은 A/S도 장사질을 하고 자빠졌으니 ㅅㅂ 내가 겪은 애플 A/S는 절대 쉴드칠래야 칠수없음. 제발삼성 A/S욕하는 개쉐끼들은 애플 유상A/S받아보고 욕하시길...
    21.09.22 19:14
    루리웹관리자=플빠까면정지
    예전부터 부품 팔아서 유지하는 기업 꽤 있음 | 21.09.22 19:19 | | |
    BEST
    실프리트
    삼성 A/S : 고객님 이건 유상 A/S이지만 그래도 저희제품을 자주 써주시니 이건 저희가 무상으로 받으실수있게 해드리겠습니다. 애플 A/S : 호갱님 이건 무상 A/S인데 이런저런 사용자 과실로 유상으로 제품수리를 받아야하겠네요.^^ 거짓말같죠? 실화입니다. | 21.09.22 19:23 | | |
    루리웹관리자=플빠까면정지
    거기다 진단센터라는 개떡같은 정책은 왜 존재하는지 진짜 모르겠음 모든 센터에서 임대폰을 제공하는것도 아닐뿐더러 진단센터행이라도 걸려버리면 내 폰을 바로 수리받지도 못하고 꼼짝없이 며칠을 맡겨둬야함 임대폰 제공해주는 센터가 있다고 하더라도 백업에 복원에 번거러움은 고객몫이고 | 21.09.22 19:37 | | |
    (1076525)

    112.163.***.***

    루리웹관리자=플빠까면정지
    진짜 배터리 교환 얼마전에 한번 삼성에서 무료로 받았는데 저런 사소한 비용 안나가는거도 브랜드에 만족하게 되더군요..물론 원가절감은 좀 킹받음 | 21.09.22 20:04 | | |
    루리웹관리자=플빠까면정지
    그래서 플립 2일만에 가운데 줄간거 사용자 과실이라고 함? | 21.09.22 20:29 | | |
    아자자자자자자자
    본인 이야기? | 21.09.22 20:44 | | |
    루리웹관리자=플빠까면정지
    확실히 몇번 맡겨봤지만 삼성은 래알 해줄건 다 해주고 돈 받는다 | 21.09.22 21:02 | | |
    루리웹관리자=플빠까면정지
    최근에 삼성 전자렌지 수리받으러 간적이 있었는데 이거 돈 더줘야 하는데 수리비 상한가 넘어가서 할인된 가격에 해주겠다고 하더라구요 ㅋㅋㅋ | 21.09.22 21:20 | | |
    아자자자자자자자
    https://youtu.be/zcZ_nzUT8OE | 21.09.22 23:27 | | |
    실프리트
    대기업 IT 회사 중에는 거진 애플이 유일함. 오죽하면 AS에 대한 패러다임을 바꾼 회사로 평가받겠어. AS를 수익사업으로 만들 수 있다는 걸 알려준 회사 | 21.09.23 14:56 | | |
    하 관리가 필요하긴 한 것 같음. 아직까진 검사만 받고 수리 받을 일은 없긴 했지만서도 이제까지 있었던 일이니 이런건 좀 고쳐야죠. 영수증에 저렇게 써 놓은것도 되게 짜증나네 ㅋㅋ
    21.09.22 19:17
    애플 AS개븅신인거와 별개로 공식적으로 사설수리 권장하는 기업이 있긴함??
    21.09.22 19:20
    (3945152)

    116.255.***.***

    이즈모 텐카
    대부분의 판매 기업들은 권장하지 않지만 EU를 포함한 몇몇 곳에서는 수리가능성이나 자가수리의 권리에 대한 부분이 꽤 뜨고 있는 부분이긴 합니다. 만약 저게 실제로 apple에서 만든 교육용 영상이라면 어느정도 부정적인 목소리를 들을 수도 있을거 같긴 하네요 | 21.09.22 19:26 | | |
    (26698)

    114.206.***.***

    이즈모 텐카
    자가수리를 위한 부품을 직접 판매하거나 자가수리 매뉴얼을 제공하는 업체들은 있습니다. | 21.09.22 19:28 | | |
    이즈모 텐카
    근데 애플은 사설 이용 한적 없는 사람보고 시설 이용 의심이라고 A/S 거부했던 사례가 다수 존재해서 사설수리 권장여부와 상관없이 좀 별루죠... | 21.09.22 20:34 | | |
    이즈모 텐카
    https://m.clien.net/service/board/park/15579758 | 21.09.22 20:35 | | |
    현무킥
    그래서 as개븅신이라 했자나요 | 21.09.22 20:37 | | |
    이즈모 텐카
    그래서 사설 이용하는 사람이 많은거라고... 아이폰 나오기 전에 사설수리가 이렇게 까지 활성화 된적이 있었음? | 21.09.22 20:45 | | |
    현무킥
    그니까 애플 AS 개븅신인거 맞다고요 비싸고 더러워서 사설수리 찾는거 맞는데 다른기업중에 사설수리 장려하는 업체가 있냐 이겁니다 내가 뭐 애플 잘했다라고 둥둥거리는줄 알겠네 | 21.09.22 23:45 | | |
    이즈모 텐카
    사설수리 받을 권리가 미국을 중심으로 갈수록 대두되고 있음 | 21.09.23 14:57 | | |
    삼성 as -> 고장난거 수리하는 비용 애플 as -> 또 하나의 수익
    21.09.22 19:23
    (16461)

    39.7.***.***

    애플은 AS 없다고 생각해야 편함
    21.09.22 19:28
    수리비 내리기 가자
    21.09.22 19:33
    미국 정부가 사설업체 수리 권리 보장하고 그동안 애플을 비롯한 IT 대기업은 소비자에게 자율적인 수리권한을 부여면 제품을 더 망가뜨리게 될 것이라고 주장해 왔다. 이런 논리에 따라 로비스트와 경제단체 등을 앞세워 관련 법규 제정을 막아왔다. 하지만 조 바이든 미국 대통령은 지난 9일(현지시간) 서명한 행정 명령에 서명하면서 소비자의 수리권을 보장하는 내용이 포함되면서 향후 추이에 관심이 쏠리고 있다. 이 명령에 따르면 구매한 제품을 소비자가 직접 수리할 수 있는 일명 ‘소비자의 수리권’ 보장 방안을 마련하도록 돼 있다. 부품 판매를 제한해 자가수리나 사설 수리점 이용 제한할 경우 연방거래위원회(FTC)가 규제한다. 그동안 애플은 자사 제품 수리를 공식 수리업체에서만 허용해 소비자의 불만을 사 왔다. https://zdnet.co.kr/view/?no=20210712133205 사설업체에 수리 했다는 것만으로는 수리 거부 하지마라 했었죠 미국 연방거래위원회(FTC)가 애플을 비롯한 스마트폰 제조 업체의 사설 수리 제한 관행을 불법으로 규정하겠다고 예고했다. 최근 미 바이든 정부가 애플과 소비자의 '자가수리권'를 두고 벌이는 신경전에 힘을 실어준 셈이다. https://www.newsian.co.kr/news/articleView.html?idxno=49973 저 동영상들은 아마 미정부가 하는 자유로운 수리 보장에 대한 대응책중 하나가 아닐까 생각합니다.
    21.09.22 19:37
    키사라기 치하야
    https://m.clien.net/service/board/park/15579758 이런 케이스도 다수가.. | 21.09.22 20:35 | | |
    배터리 교체비용좀 줄여줘..
    21.09.22 19:39
    (38256)

    121.131.***.***

    후로앱등이인 제가 봐도 케어플러스 추가구매와 자체구격 라이트닝 포트는 정말 짜증나요.
    21.09.22 19:40
    (1250241)

    223.39.***.***

    내가 펌웨어 업데이트 하고 액정 터치 나가서 고치고 하루도 안되서 또 터치 먹통에 보드까지 나가서 as 센터가서 물어봤더니 업데이트로 인한 불량 발생은 한건도 없고 못 봤다고 내 잘못 이라고 함.. 3gs때 부터 써온 아이폰인데..바로 삼성으로 폰 갈아탐.. as정책이나 시스템이 바뀌기 전에는 다시는 애플건 안삼.
    21.09.22 19:40
    (1076525)

    223.39.***.***

    Spike80
    ㅔ반데 | 21.09.23 16:59 | | |
    (1250241)

    223.39.***.***

    camax
    어떤점이 에반가요? | 21.09.23 18:39 | | |
    (1076525)

    112.163.***.***

    Spike80
    정책이 너무하네요 . 저같은경우는 갤탭이 터치 오류나서 멤버스에서 권고받아 왔다하니 무상으로 액정교체해주더군요. 물론 교체해도 증상은 같았으나... | 21.09.23 18:43 | | |
    (1250241)

    223.39.***.***

    camax
    여태 고장없이 잘쓰다가 고장 한번 나니까 알겠더라구요.. AS 잘 되는곳이 좋은거라는걸요ㅠ | 21.09.23 18:50 | | |
    (1076525)

    112.163.***.***

    Spike80
    아 그러면 결국엔 수리도 안된거에요 ? ㅠㅠ | 21.09.23 20:54 | | |
    (1250241)

    222.121.***.***

    camax
    수리비를 너무 비싸게 책정해서 수리 안하고 그냥 들고 나왔어요. 화가 많이 나있기도 했구요.. 그래서 폰 바꾸면서 그냥 팔았는데 돈 많이 쳐줘서 그나마 다행 이였어요. | 21.09.23 21:37 | | |
    (1076525)

    112.163.***.***

    Spike80
    공감합니다 ㅠㅠ 저도 그래서 폰은 삼성쓰고 이번에 패드는 아이패드로 장만하려고요... 하는 게임에 터치씹히는게 너무 심해서 도무지 갤럭시탭으론 못하겠는데 그렇다고 삼성페이 와 통화녹음이 너어어무 맘에 들어서 일단 패드만 넘어가렵니다 ㅠㅠ 터치씹 개선만 되도 패드는 안넘어가도될텐데.. | 21.09.23 21:41 | | |
    (1250241)

    222.121.***.***

    camax
    솔직히 게임 몇가지만 해봐도 성능은 아이폰이 넘사가 맞는데.. 터치감도 그렇고.. 하지만 처음써본 삼성페이가 아주 꿀이네요 ㅎㅎ 어차피 게임만 주구장창 할게 아니니깐요 ㅎㅎ 그냥저냥 만족하며 쓰고 있어요. 패드 고장없이 오래오래 잘 사용하세요~~ | 21.09.24 00:42 | | |
    진짜 교육자료라면, 마스크 안쓰고 좀더 섬세하게 자료를 만들거같은데. 지금 올라온 영상은 원본 영상을 보고 따라 서 다시 찍은건가?
    21.09.22 19:41
    솔직히 as도 그렇고 비용도 넘 비쌈. 애플케어든, 통신사 보험이든 비용도 비싸고 자기부담률도 비쌈. 삼성은 보험처리하면 겁나싼데..애초에 보험료도 싸고.. 이런건 차이 심하게 난다고 인정할건 해야함
    21.09.22 19:49
    (9775)

    124.80.***.***

    아이폰11인가 12도 부품락 걸어두지 않았나? 잇섭 영상보니 동일 아이폰 분해해서 같은 부품 서로 교차조립했는데 특정기능이 안되도록 하는 영상이 있던데... 저것 때문에 아이폰 사설수리 에로사항이 꽃피던데... 애플케어 같은거 안한 소비자의 선택권을 침해하는 것 같은데.. 부품락 거는것도 없애야할듯...
    21.09.22 20:25
    (58327)

    118.39.***.***

    레옹
    부품락은 8부터고 xr 부터 본격적으로 모든 부품에 락 걸어 버림. | 21.09.22 21:23 | | |
    (4828212)

    121.154.***.***

    당연히 사설수리 권장하는게 정상은 아닌데 애플 수리비가 너무 비정상적임
    21.09.22 20:30
    ??? : 영어 할 줄 아시나요?
    21.09.22 20:42
    여기에 죄수번호 99는 안나타나네?
    21.09.22 20:47
    음...난 운이 좋았나? 난 이번에 에어팟프로 2년쓰고 새걸로 무료 교체해주고, 아이폰도 공짜로 고쳐줘서 한번도 돈을 낸적이 없는데...
    21.09.22 21:42
    요즘 샘숭 서비스도 애플 따라 잡을려고 한다던데~ 제품에 결함 있을시 바로 서비스 해준다는거 이제는 옛날말
    21.09.22 21:44
    (4878403)

    175.192.***.***

    루리웹-6030627534
    저 버즈 한쪽 뿅뿅되서 갔더니 두개 다 교체해줌ㅇㅇ 에어팟때 내 돈내고 교체할껀데도 앙츠에서 세네시간 앉아있던거랑 이세계 수준 | 21.09.22 22:20 | | |
    (4828212)

    121.154.***.***

    루리웹-6030627534
    설령 샘숭이 애플급으로 내려와도 수리비에서 차이남 | 21.09.22 22:26 | | |
    루리웹-6030627534
    ~~던데라고 퍼트린사람이 님같은 사람들임 | 21.09.22 22:58 | | |
    (5051310)

    210.204.***.***

    루리웹-6030627534
    죄수번호는 저리가 | 21.09.22 23:32 | | |


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