[아이폰] AS 맡긴 아이폰5 반환 거부한 애플, "정책상 돌려드릴 수 없습니

[양파양파]

아이폰5 배터리 맛이감

↓

부분수리 된대서 수리맡김

↓

애코 : 어? 고객님 보니까 이거 부분수리 안되네요 걍 리퍼받으세요

↓

고객 : 그래요? 그럼 걍 쓸테니까 주세요

↓

애코 : 안됨

↓

고객 : ??

출처 : http://slownews.kr/22336

[양파양파]

저도 아이폰 아이패드에 맥까지 쓰는 애플빠지만 애플코리아 수리정책은 진짜 정신병자급인듯

담에 뭐 살때는 무조건 애플케어 들던지 폰보험 들던지 안전장치 하나 마련해야겠어요

이때까지 수리받은적은 없는데 앞으로도 없으리라 장담을 못하니...

[Amazon Korea]

폰보험도 저 사례에선 10만원정도 자기부담금이 존재함
아무리 별/포인트 차감이 된다지만 명백한 손해
그리고 애플케어는 있지만 개인과실도 1회 수리해주는 에플케어+는 국내는 쏙 빼놓고 출시

[Amazon Korea]

루리웹사용자//자기가 감수하고 사용하겠다는데 애플빠니 뭐니 하는건 어디서 나온 개념;
애플 잘못하는거랑 별개로 님도 잘못하고 있네요

[Leen]

폰살때 폰보험 들겠다는데 갑자기 왠 애플빠

[다이미니언]

폰하고 패드 쓴다는 쓸데없는 사족은 뭐하러 붙이지, 같은 애플제품 쓰니 좀 봐달라는건가

[로헨시]

루리웹사용자//?????

[콜트77]

다이미니언/ 그게 왜 쓸데없는 사족인가요 ㅡ,.ㅡ;
자신을 애플빠로 지칭하시기도 했고 그걸 보충하는게 아이폰, 아이패드, 맥까지 쓰신다고 한건데...애플기기 많이쓰시는 저분도 애플 as는 쉴드 못치고 욕하시잖아요..
혹시 난독증 있으신가요...

[TigerMoon]

루리웹사용자//그건 당신 생각이고...앱등이나 삼엽충이나 중요한건 개인의 그 회사와 브랜드에 대한 만족도와 불만족도야. 소비자는 충분히 선택할 권리가 있어. 그 권리에 비용을 지불하는걸 아까워 안하는 사람들도 있구..그걸 단순 앱빠로 몰아가는건..쯧쯧~

[루리웹사용자]

나 원 쪽지로 명불허전이라고 왔길래 리플 쓴거 다 찾아봤네...

내 말은 부분수리가 안되는게 문제라고 지적한 겁니다.

정상적인 소비자면 '부분수리 안되는게 문제다, 시정을 요구한다'라고 생각해야

일반적인데 부분수리 개선이 아니라 리퍼기간을 늘리겠다고 생각하니까 잘못되었다고

말한겁니다.

Amazon Korea(asd8***),Leen(scha***),TigerMoon(pepsim****)다이미니언(minsu****)//

양파양파 이 분이 스스로가 애플빠라고 하니까 인용한것뿐입니다.

저 분들은 앱등이 티내는건지.. 기사 자체가 부분수리가 안되는것도 문제고,
안 돌려준다는 거인데 왜 자꾸 중심을 벗어나서 얘기하는지..
폰 보험 안들고 베터리 정도는 부분수리 해주도록 as정책이 바뀌어야 되는게 정상아닌가?

그리고 제가 폰하고 패드 쓰는거 애플 게시판 뒤져보면 있습니다.
애플 사용자니까 당당하게 욕하는 거임. 애플 a/s는 개 쓰레기가 맞습니다.

[루저國]

이건 a/s 가 문제가 아니라 애플빠라며 사람하나 돌려까니깐 댓글이 길어진거 아닌가???

자학개그도 남이 말해주면 욕이라고, 자기가 뭘쓰던가를 떠나서 남에게 마인드 적인 말을 할 상황이 아닌거 같내요..

[엘 콜라시코]

저런꼴 당하느니 안쓰고말지..

[Amazon Korea]

아무리 우리나라가 호갱이라지만 썰 터지면 삼성이나 LG는 어떻게든 연락해서 제품 회수하려 하고 제품 안주면 합의보려 하는데...
이건 그냥 아예 신경을 안쓰는 수준이네

[Amazon Korea]

융통성은 눈씻고 찾아봐도 찾을래야 찾을수가 없는 원리주의의 극치
그것도 철저하게 기업의 이윤만을 위한 원칙

이런건 한번 조져서 선례를 남겨야 앞으로 사정이 나아지지

[classybed]

참 그지같은 정책이네.. 고객이 그냥 쓴다는데.. 지들이 뭔데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[LordOfNightmare]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
도대체 뭔 배짱이야ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
고객이 그냥 쓰겠다는데..

[로맨틱모드]

전 맥북 프로 수리 완전 만족하는데... 안양 지점 완전 친절합니다.

[Amazon Korea]

애초에 아이폰 수리는 아예 보험사 담당으로 넘어가는 경우가 많습니다
보험사기 문제로 그쪽에서 먼저 걸러내겠다는 판단이지요
홍대 대우일렉도 맥 제품군만 수리하고 아이폰 수리는 동부화제애서 하는 식이거든요

저도 맥북 몇번이나 갈아타면서 AS도 몇번 해봤는데 항상 친절했지만 아이폰 AS는 안믿습니다

[티모센코]

이런 기업이 소비자 호구로 보는 기사에서 꼭 "나는 괜찮은데?"류의 댓글을 써야겠나요?
이번기사뿐만이 아니라 삼성이건 엘지 기사건 꼭 소비자가 피해봐서 하소연하는 글에 난 잘됨 어쩌라고 이런류의 댓글은 지양하는게 맞다고 봅니다.

[로맨틱모드]

윗분 리플에 달려는게 여기에 달림 -_-;;

[눌곰]

저도 지금 리퍼 맡겼는데 무상이 될지 유상이 될지 KT 자기네들은 모른다면서 그런줄 알라고 하더군요.
기사내용과 똑같이 무상이든 유상이든 그냥 무조건 리퍼처리 해버리니까 돈 내라그러면 걍 내야한다고 하던데 좀 불쾌했습니다.
맡길땐 설마 유상처리 하겠어? 하는 생각으로 맡겼는데 이런 거 보면 쌩돈 깨질 것 같아서 불안하네요; 아직 결론이 나기 전이라서요..

[식스팩삼겹살]

정말 황당한 사건이군요. 근데 이게 애플의 공식 정책인가요? 아니면 애플 코리아에서 걍 저지르고 보는건가요? 애플 코리아는 정식 애플 지사가 아니고 그냥 보따리 장수라던데....

[kn]

그거 물어봤더니 애플 공식이래요

[꼭지]

뭐야 이건;;;

[slient bill]

이건 애플 잘못이 명백하네요.

애플이 질 수 밖에 없는 소송인데도 너무 배짱이 두둑하군요.

이런 계기로 좀 사후서비스가 더 개선 돼야 할 거 같습니다

[양파양파]

아이맥 클라우드 사건 터지고 난 후에도 별 개선 안된거 봐선 효과 없을것 같아요

[시균 에스테르]

아무리 생각해도 그대로 안주고 버티다가 조정신청에 들어가서야 합의를 통해서 새 아이폰이나 조정금을 지불하는 식으로 하려는 것을 보면, 아이폰 수리 받으려던것 제품 자체에 먼가 알려져서는 안되는 문제라도 있는거 아닌가 라는 생각이 드네. 정말 이해가 안되는데

[kn]

'리퍼로 가져가겠지' 하고 원 제품 이미 리퍼 처리해서 없을꺼 같네요

[오르도 말레우스]

역시 애플빠는 가슴으로 하는구나

[340456694]

기사읽어보니
아이폰이 이상해서 수리센터 감 -> 부분수리 가능하다고 해서 맡기고 옴 -> 센터에서 부분수리가 불가능하다며 리퍼비용 34만원 내고 리퍼로 가져가라고 통보가 옴.-> 리퍼 거부, 원래 폰을 달라고 함 -> 원래폰 못준다고 답변옴..현재 5개월째 못 돌려받고 있음..-_-;;;

[lighter]

애플 정책도 좀 짱나긴 한데... 애플 코리아가 워낙 병쉰 집단이라.

[Leen]

아마 부분수리하려고 막 뜯어헤치다가
기사가 어잇쿠~ 커피를 와장창 쏟아부린후
고갱님 부분수리가 불가능 한 것으로 진단되었습니다.
고객: 그럼 그냥 주세요.
기사: 아 앙대......!!

[참그린]

분해하다 뭐 날려먹은듯

[참그린]

그러지 않고서야 돌려주지 않고 리퍼하라고 강요할수가 없음

[눌곰]

아닐걸요. 저도 액정 녹색테두리 문제로 어제 막 리퍼신청 하고 왔는데 미리 못을 박아두더라구요. 무상판정이 나든 유상판정이 나든 그냥 무조건 리퍼처리 해버리니까 그리 알고 있으라고 합디다. 만약 제가 유상리퍼 받는게 싫어서 도로 받고싶다 이런건 애초부터 불가능함.

[참그린]

그게 진짜든 가짜든 ↗같은 정책이 따로없네요

무슨 AS가 로또도 아니고 무상인지 유상인지 모르는데, 접수하면 반납안됨?
개어이없네 ㅁㅊㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[참그린]

이딴식으로 장사해왔다는게 믿겨지지 않네...
저어기 중소업체 AS도 이지랄은 안할듯 ^^

[액션마니아]

수리도 못하는 빙신집단이지 ㅋㅋ

[이비]

저건 무슨 개병맛 정책이지. 수리 안하면 먹겠다는거야 뭐야.

[Maecenas]

최초 as기사가 접수과정에서 뭔가 큰 실수를 했고

그 실수를 덮는 과정에서 애플코리아 단독으로 결정을 내린것이

점점 수렁으로 빠져들고 있는거같네요.

당연한 이야기만 유상리퍼시 무조건 할지말지를 물어봅니다.

지금 이 경우는 유상리퍼를 무조건 받으라고 강요하는상황인데

이게 애플의 기본정책이면 미국에서도 장사 못해요.

as기사나 애플코리아에서 누군가 치명적인 실수를 저질렀다에 한표던집니다.

[양파양파]

저도 읽어보면서 아마 기사가 전산접수할때나 다른 때 실수해서 이미 리퍼 해버린거 아닌가 싶더군요

[눌곰]

계속 같은 덧글을 달게 되는데, 아닙니다. 님이 말씀하신건 통신사 AS센터에서도 판정을 할 수 있는 몇몇 케이스의 명확한 제품불량일 경우에만 그렇고요(통신사에서 이렇게 하는 것), 긴가민가해서 애플 판정센터로 보내는 경우에는 선택권이 없습니다.(애플에서 이렇게 하는 것)

요약하자면 그나마 말이 통하는건 통신사 쪽이라는 거고요, 통신사 선에서 해결이 안되어서 애플로 넘어가게 되면 얄짤없습니다.

[식스팩삼겹살]

눌곰// 원래 유상 부분수리가 된다고 했다가 갑자기 리퍼를 강요하고 맡긴 폰을 주지않았다는데 뭔가 좀 핀트가 어긋난 말씀을 하시는것 같습니다. 이 상황에서는 글쓴 분 말씀이 훨 그럴듯하네요.

[Maecenas]

눌곰/
사설수리를 시도했다가 유상리퍼 거부당하는 사람도 있습니다.
센터 들어간다고 100% 강제 유상리퍼아니예요.

[눌곰]

제가 어제 리퍼신청해놓고 대기중이라 제 경우와 조금 혼동을 한 것 같네요. 죄송합니다;

[340456694]

고객이 소송거니깐 애플코리아에서 내놓은 해결책이 소송취하시 1~2달후 새 아이폰으로 교체-_-;;;;
게다가 A/S센터에서 리퍼폰 왜 안 가져가냐고 전화도 짜증도 냈네요

[파워파워]

ㅉㅉㅉㅉ 애플은 저런건 정말 고쳐야지.....이게 몇년째 저러고 있네....

[Resident_Evil']

헐 진짜 어이없겠다ㅋㅋ

34만원 내고 리퍼받으라는것까진 이해해도 안돌려주는건 무슨 심보지????

애플 미친거 아님?

[액션마니아]

34만원 내라는것도 이상한거죠? 무상기간에...

[누구...]

진짜 알아서 오겠다는 고객도 다 내쫓고 있네
이런 식이니 국내 아이폰 점유율이 한자리로 줄었지 ㅉㅉㅉ

[산업스파이 필해리슨]

외국계 회사가 한국만 오면 깡패가 되는 현실

[재즈악단]

처음에 as하다가 뭐 날려먹었나본데

[벗겨먹는 고오스]

코리아만 붙으면 괴상해진다니까

[불건전]

CFK : 부들부들

[Coiie]

이게다 애플이 직접 수리를 않하고 하청 업체에 맞겨서 그런거임.
사실 애플의 잘못이라고 하면 자기 하청업체 제대로 관리 안하는게 잘못이고, 원래 애플 as정책은 최상의 수준이란걸 해외에서 애플 스토어 가본 사람은 대충 암

[시균 에스테르]

애코에서 애플 전체의 입장이라는데 님 말대로면 그냥 우리나라만 완전 호구로 보고 호구취급하는 거군요. 아이폰 처음 나왔을때 100만대이상도 팔리고 했는데

[머리아프네]

애코 자체가 뭐 보따리 상이니. 애플이 그냥 우리나라 호구로 보는거 맞음. 애플스토어에서 수리하면 정말 잘 해줌.

[요리안네책]

다른나라는 소비자 만족도 애플이 1위라네요 BUT 한국은 아님ㅋㅋㅋㅋ

[머리아프네]

정작 애플은 한국에 대해 별 말이 없었음. 한국이 베타적 이런소리 애플 입에선 하나도 안나옴. 전부 앱등이들이 한 얘기지. 앱등이들하고 애플은 구분해야

[Maecenas]

솔직히 베타적인건 맞죠.
그리고 삼성as좋다는것도 결국 수리기사들 착취해서 얻어낸 결과이니
그닥 자랑스러워할일도 아니구요.

[LordOfNightmare]

배타적이어서 아이폰 3GS, 아이폰 4 각 200만 대 언저리씩 팔았나요.
그 때 잘했으면 한 자릿수까지 안 갔어요.

[Maecenas]

애플 스토어 진출한 나라가 전세계에서 15개정도 밖에 안되요.
그중에는 네덜란드처럼 스토어가 1개밖에 없는 경우도 있구요.
한국은 스토어 진출하기에 여러모로 너무 적대적이죠.
제품이 많이 팔리는것도 아니고 환경이 호의적인것도 아니고..
아이폰3gs 출시이후 5년간 거의 매일같이 애플공격하는 기사가
올라오는 나라인데 그렇게까지 하면서 들어오고 싶을까요.
차라리 네덜란드에 하나 더 세우고 말지.

[classybed]

장랑스러워 할건 아니지만.. 거지같은 정책에 애플 a/s 생각하면.. 그런말도 못하죠...

[Amazon Korea]

한국 배타적인것도 맞고 애플스토어 아무데나 안세우는것도 사실이고
회사 입장에서 우리나라에 스토어 안세우는것도 대충 이해가 가는데요

근데 그건 어디까지나 회사 입장이고 사용자는 당연히 애플스토어 없는것에 항의를 해야죠
아 그렇구나 하고 넘어가면 그게 바로 호갱입니다

[티모센코]

애플에 적대적인 기사가 나온다고 소비자를 무시하는게 말이 된다고 생각하세요? 진심으로요?
저건 그냥 애플이 국내 소비자를 호구로 보니까 애플코리아에 귀찮은 업무만 떠넘기고 권한은 안줘서 생기는 문제인데 이걸 모두 삼성공화국인 한국 탓이다 이게 맞다고 생각한다고요?
왜 애플 팬보이들은 본인을 호구로 보고 등쳐먹는 애플을 우리 애플느님은 그럴리 없어 애플코리아랑 삼성, 기레기가 문제야라고 하면서 쉴드질에 여념이 없는지 이해가 안가네요.

[classybed]

참 이해가 않되는 부분.. 왜 소비자가 기업 입장에서 생각을 해야하죠??? 물건은 팔면서 a/s에대한걸 방치하니 이런 일이 생기는거죠.. 우리나라에 애플스토어 들어오는것보다 네덜란드에 하나 더 생기는게 낫다고요??? ㅋㅋㅋ 생겨서 좋으면 좋았지 나쁘지 않는데도 벌써.. 기업 입장에서 생각을 하시네요 이런 일이 생긴데에는.. 애플도 책임이 있는거고.. 수리기사 착취해서?? 애플은 노동착취 없나요??? 머 생각만 하면 하늘에서 아이폰이 만들어져서 나오는줄 알겟네..

[티모센코]

그리고 제품이 많이 팔리는게 아니라고요?
초창기에 분명히 몇백만대씩 팔리던걸 지네가 a/s병1신짓 및 뜯어서 불량나와도 교환안되고 리퍼받으셈 이지랄 해서 소비자들이 정떨어져 떠난거지요.
이걸 왜 점유율 바닥친후에 시장탓 소비지탓으로 돌리는데요.

[Innocent Grey]

Maecenas 요분은 저번에 엑게 관리자 병크발언과 거의 유사한 사고를 갖고계시네요. 엑게에서 엑박에 불리하고 안좋은 뉴스는 올라오면 안된다는 마인드...

[classybed]

그리고 웃낀게 머만하면 언론탓.나라탓.삼성탓으로만 돌리고 정작 애플이 국내 소비자에게 해준게 머가 있나요??? 왜 애플 잘못을 모조리 다른곳으로 돌리죠???

[Resident_Evil']

Maecenas// 뭔소릴 하는건지? 노동력을 착취하든 뭘하든 삼성AS가 애플보다 좋은건 "사실"인데요? 것보다 이 어처구니없는 상황에서 한국이 적대적이어서 애플이 그 모양이다라는 반박이 말이됩니까?.... 당신같은 사람을 [앱등이]라고 하나봅니다.

[오토마톤]

나의 이익보다 기업의 이익이 우선입니다.

[사보텐더]

Maecenas // 농담 아니라 당신같은 인간들 때문에 내가 아이폰 꺼내든 거 보면 친구들이 대뜸 앱등이라고 놀림.

[액션마니아]

그 좃같은 AS 자~ㄹ 알지! 나도 비슷한적 있어서...끝까지 싸워서 승리해야함!

[cebusky]

애플아..피콜로 더듬이 빠는 소리하고 자빠졌구나..

[VEIL]

그래서 삼성폰이 잘나가는거지
애벌레들이 삼성을 마구 까지만 적어도 as만큼은 전세계 최고급임
내가 삼성폰을 쓰는 이유기도 하고

[자유의날개]

안됨 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[싱크탱크.]

애플이 잘못했네.

[나만의삼장법]

근데 1년이 안됬는데 왜 유상리퍼 판정을 받은건가요?

[принцесса луна]

샘숭 까는거 반만큼이라도 애플 까세요. 하다못해 한화결제라도 해줄꺼 아니에요

[принцесса луна]

안변함ㅋㅋ 고가판매를 가격방어라고 미화하는 앱등이들이 존재하는한ㅎㅎ

[치즈치즈]

애코의 갑질은 언제까지 지속될것인가
소비자들은 애코가 수입해주는거 주워쓰는 노예에 불가함
한국에서 장사하고픈 의지도 안보이는 회사꺼 팔아주면 뭐합니까

[철혈재상 오주봉]

장기 적출당하고 리퍼폰으로 재탄생

[Amaranth]

허시1팔 이게 그 유명한 애플의 as정책이구나 아이폰4s쓰고 있긴 한데 삼성으로 갈아타야 되는지 고민되는구만

[버프짱짱맨]

ㅋㅋㅋㅋ 아나

[warai otoko]

맥프레에 패드, 아이폰까지 쓰지만 정말 애플은 서비스는 거지같은거 인정합니다.. 애플스토어 들어와서 직영으로 해주면 좋으련만 이게 몇년째 저짓하고 있는건지.. 정말 기사는 기도 안차네요.

[예비역]

와. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ....

[EZSangEe]

질러놓은 앱이 아까워서 아이폰을 쓰고는 있지만 리퍼기간 끝나면 불안하긴하네요

[대통령]

TV가 잘 나와서 수리기사 불렀더니 수리비 많이 나온데서 그냥 안고치고 출장비만 주려고했더니

'싫음 고치고 갈꺼임' 하면서 안나가는거랑 똑같네

[Ky.S]

수리기사가 잣같이처리했나보네

[독수리2호죠]

그러길래 내가 뭐랬나.. 아이폰 시대착오적이라니까??
호구도 그런 호구가 없지..

[eXaResQue]

진심 쓰레기 기업... 내폰 지들이 팔아놓고 자기네 것이 아니라 그러면서
수리 거부했던 기억이 새록새록...

[atomboy]

애플 코리아는 가이드 라인만 따르고, AS는 대행업체에 맡기니 ...

어서 애플 스토어 들어오고 지니어스바가 들어와야 AS가 나아질듯 하지만
들어올 기미는 안보이고;;;
이제 가이드 라인이 내려와서 저런 문제는 적어 지겠지만

근데 저 사람은 왜 무상 리퍼기간에 유상 리퍼 판단이 난거지???

[lighter]

누군가 이거 번역해서 애플 본사에 전달했으면 좋겠는데.

[강미윤]

다른걸 다 떠나, 돌려주지 않는다는 건 강도나 다름없는 행위이죠. 어떤 상황을 대입해도 돌려주지 않는 건 말이 안됩니다.

[타다다다다]

감성 AS

[일단은사람]

쳐 돌았네.

[gunpowder06]

전세계적인 병맛현상인지,
애플코리아만 저지랄인지....

[국가재건위원]

A/S 거지 같은 건 사실입니다.
특히 앱스토어 결제 관련 (단순 변시 환불 아님, 결제 후 버그) 장애 처리하려다가 모니터 주먹으로 뚫을 뻔 했습니다.

위에 삼성 A/S 기사 착취니,
한국이 외산품에 적대적이니 주제와 전혀 관계없는 물타기 하시는데에서 웃고 갑니다.

[아이돌작곡가]

에뮬이돌아가믄 살래 애플은. .