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[정보] [메이플스토리] 환골탈태의 각오로 고객님들의 신뢰 회복에 전심전력을 다하겠습니다. [72]




메이플스토리 디렉터 강원기입니다. 

 

메이플스토리를 아껴 주시는 고객님들께 너무나도 큰 실망을 안겨드렸습니다다시 한번 진심으로 사죄드립니다 

 

이번 추가 옵션 사태를 계기로 고객님들이 메이플스토리에 보내주신 과분한 사랑을 절실히 깨닫고 있으며 또한 깊이 반성하고 있습니다더 나은 메이플스토리가 될 수 있도록 질타해주신 고객님의 목소리를 가슴 깊이 새기겠습니다더 이상 이번과 같은 잘못을 반복하지 않기 위해 앞으로 메이플스토리가 나아가야 할 길을 신중하게 고민하고 또 고민했습니다보다 빠르게 대처하지 못해 송구스럽습니다. 

메이플스토리더 나아가서 넥슨 게임의 확률 공개는 메이플스토리 고객님의 귀한 목소리를 반영한 결과입니다이번 공지를 시작으로 더욱 투명하고 신뢰받는 게임으로 거듭날 것을 고객님께 약속드립니다. 

 

 

변명의 여지 없이 죄송합니다철저한 자기반성을 통해 다시 시작하겠습니다. 

라이브 서비스의 기반 시스템에 대한 철저한 이해와 검증은 소홀히 한 채새로운 컨텐츠 추가에만 집중을 해왔습니다부끄럽지만과거에 개발된 컨텐츠에 대해 완벽히 이해하지 못했고라이브 게임 개발에 있어 가장 중요한 히스토리 관리시스템 명세화를 위한 노력도 부족했습니다그 결과 메이플스토리를 사랑해 주시는 고객님들께 많은 실망감을 안겨 드리게 된 점 다시 한 번 사과드립니다. 

 

개발 조직의 민낯을 공개하는 것 같아서 정말 부끄럽고고객님들께서 어떻게 받아들이실지 몰라 사실 너무나도 조심스럽습니다하지만 과오를 만회하기 위한 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며이제부터는 과거 컨텐츠에 대한 철저한 재검증과 명세화를 진행하여 고객님들의 관점에서 다각도로 살피며 나아가겠습니다

 

 

고객님의 체감과 경험을 최우선시하는 라이브 서비스를 하겠습니다. 

그동안 고객님의 기대에 부응하지 못한 패치들로 수많은 고객님께 불편함을 끼쳐 드렸던 점 사과드립니다 

어떤 경우에서도 고객님께서 부정적인 경험을 하셨다면 이유 불문하고 빠르게 사과를 드리고 바로잡는 것이 도리이지만그렇게 하지 못했던 저의 결정을 반성합니다.

당연히 저희가 어떤 생각을 가지고 있는지를 자세히 말씀드렸어야 했는데 그것조차 하지 않았습니다진심으로 죄송합니다  

고객님들의 의견과 경험을 우선하여 개발 방향성과 컨텐츠 또한 유연하게 반영되었어야 했지만이를 소홀히 하였습니다.

 

앞으로 고객님들의 목소리에 더욱 귀 기울이겠습니다업데이트 시 개발 의도를 상세하게 담아 고객님들이 충분히 이해하실 수 있도록 설명 드리겠습니다. 

 

 

확률형 시스템의 부정적인 경험을 보완하겠습니다. 

현재 메이플스토리에는 다양한 확률형 시스템이 있습니다그렇기 때문에 확률형 시스템에서 느낄 수 있는 부정적인 경험을 보완해야 메이플스토리가 더욱 건강하게 오랫동안 유지될 수 있을 것이라 생각합니다. 

이번 확률 공개를 기점으로 게임 내의 확률형 시스템을 면밀히 분석해 부족한 면을 보완하고 시스템을 개선하겠습니다. 

더불어 확률을 사용하는 각 요소가 정상적으로 작동하고 있는 지 고객님들께서 직접 검증하실 수 있는 ‘실시간 모니터링 시스템’의 도입도 준비하겠습니다이 시스템은 모든 넥슨게임에 적용될 예정이며빠르게 도입하겠습니다. 

 

 

메이플스토리의 미래를 여러분과 함께 고민하겠습니다. 

그동안 많은 고객님들께서 커뮤니티고객센터토론게시판설문조사 등의 다양한 창구를 통해 여러 목소리를 내주셨습니다하지만 개발팀이 가진 생각과 계획을 말씀드리지 않아 답답함을 느끼셨을 고객님들께 진심으로 사죄드립니다.

 

 

이제부터는 고객님들이 보내주시는 소중한 의견들을 적극적으로 반영하는 방법에 대해 치열하게 고민하겠습니다. 아울러 메이플스토리의 향후 나아갈 방향에 대한 고객님들의 진솔한 의견을 듣겠습니다.

개발팀에서 더 깊은 고민을 할 수 있도록 홈페이지 [토론 게시판]으로 의견을 남겨 주시기 바랍니다빠른 시일 내에 홈페이지를 개편해서 보다 편하게 고객님들과 의견을 나눌 수 있도록 하겠습니다. 

 

2021년에는 ‘기존 시스템 개선과 정비’‘고객 관점의 서비스’에 우선순위를 두고 고객님들께서 믿고 즐기실 수 있는 환경을 만드는 데 집중하겠습니다수백만 고객님들의 응원과 사랑을 기반으로 성장한 메이플스토리의 디렉터로서 막중한 책임감을 느끼고 있습니다앞으로 저희 개발팀은 시간이 걸리더라도 믿을 수 있는 메이플스토리를 만드는 데 최선을 다하겠습니다. 

 

고객님들의 애정 어린 충고와 격려가 더 나은 메이플스토리가 되기 위한 밑거름임을 깨달았습니다메이플스토리는 고객님의 목소리가 필요합니다앞으로도 편하게 목소리를 들려주시면 더욱 귀 기울여 듣고답하겠습니다. 

 

메이플스토리가 단순한 게임 서비스를 넘어 수백만 고객님들의 희로애락이 담긴 또 다른 세상임을 마음에 새기고 메이플월드에서 앞으로도 오래도록 여행하실 수 있도록 노력하겠습니다


메이플스토리 디렉터 강원기 배상

 
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  • 댓글 | 72
    1


    (4524)

    211.46.***.***

    BEST
    아 시끄럽구요 확률공개 법이나 받아들이세요. 뒷구녕으로 방해공작이나 하지 말고.
    21.03.05 16:51
    (4603597)

    118.235.***.***

    BEST
    어떻게 제목만 읽어도 읽기 싫게 써놨대
    21.03.05 16:52
    BEST
    이걸로 끝?
    21.03.05 16:51
    (1620101)

    211.177.***.***

    BEST
    댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
    21.03.05 16:56
    (5238985)

    1.243.***.***

    BEST
    환골탈태는 유저들이 뼈채로 씹어먹어도 할 말 없을 지경인데
    21.03.05 16:52
    (4524)

    211.46.***.***

    BEST
    아 시끄럽구요 확률공개 법이나 받아들이세요. 뒷구녕으로 방해공작이나 하지 말고.
    21.03.05 16:51
    BEST
    이걸로 끝?
    21.03.05 16:51
    (5238985)

    1.243.***.***

    BEST
    환골탈태는 유저들이 뼈채로 씹어먹어도 할 말 없을 지경인데
    21.03.05 16:52
    (4603597)

    118.235.***.***

    BEST
    어떻게 제목만 읽어도 읽기 싫게 써놨대
    21.03.05 16:52
    (4603597)

    118.235.***.***

    mr.lu
    앞으로~하겠습니다를 빼면 글에 남는게없냐... | 21.03.05 16:54 | | |
    21.03.05 16:52
    전임자한테 책임전가하는 모습 보기 좋구연
    21.03.05 16:52
    (1439664)

    112.170.***.***

    더 강하게 확률형아이템 판매를 제한했으면 좋겠다
    21.03.05 16:52
    -끝-
    21.03.05 16:53
    말로는 뭐든지 할 수 있지 ㅋㅋㅋㅋ 참 기가찬다
    21.03.05 16:53
    (1294260)

    112.164.***.***

    공허한 말로 약속을 남발하는게 꼭
    21.03.05 16:53
    (713345)

    101.142.***.***

    응 원기야 알았엉 凸
    21.03.05 16:53
    그냥 감옥 가야 하는거 아닌가? 공개 할꼐 아니라?
    21.03.05 16:53
    고객을 개호구로 보는 게임사는 이제 보기 싫다.
    21.03.05 16:54
    (4717744)

    210.113.***.***

    그냥 허울좋은 소리만 한거지. 뭐 제대로 정해진건 없네.
    21.03.05 16:54
    뼈를 바꿔도 쪄버린 살은 어쩌시게?
    21.03.05 16:55
    (885077)

    220.82.***.***

    안믿어요
    21.03.05 16:55
    (1620101)

    211.177.***.***

    BEST
    댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
    21.03.05 16:56
    ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 믿겠냐?
    21.03.05 16:56
    그래놓고 고객센터 강제 휴무 1주 연장하냐 뿅뿅들ㅋㅋㅋㅋㅋ
    21.03.05 16:57
    믿겠냐?ㅋ
    21.03.05 16:57
    (14611)

    210.115.***.***

    멍청한 건지 알면서 모르는 척 하는건지ㅋㅋㅋ 뭘 또 게시판에 적으래 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 먼저 고칠 건 고치고 나서 노력하겠습니다 라고 해야지 혀바닥만 더럽기 기네ㅋㅋㅋ
    21.03.05 16:58
    ㅈㄹㄴ ㅋㅋㅋㅋㅋ
    21.03.05 16:58
    겜 끝낫네
    21.03.05 16:58
    (5068916)

    39.7.***.***

    확률 어데감
    21.03.05 16:58
    저렇게 말하고 기자들 돈 넣고 언플 하는 꼬라지는 좀 ㅋㅋ
    21.03.05 16:58
    NAGA
    21.03.05 16:59
    (5356934)

    220.120.***.***

    이지랄났는데 디렉터 안짤리나요 ?
    21.03.05 16:59
    (937118)

    175.223.***.***

    일단 그 개같은 확률형 없애고 대가리 박던지 하자. 그짓 꺼리했는대 니들이 운영하는 확률 누가 믿겠냐?
    21.03.05 16:59
    어차피 트럭은 떠났다. 너희가 뭐 안 해도 국회랑 유저들이 알아서 할 테니 고칠 필요 없엉~
    21.03.05 17:01
    이번 일로 느꼈지만 확률뽑기 유료 게임은 이제 안할거임 기존에 하던 유료뽑게임도 슬슬 손이 안가던 차에 결정타 날려주는 k-게임 클라스 ㅋㅋ 싱글, 콘솔 게임으로 통수맞는게 그나마 혜자였어
    21.03.05 17:02
    댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
    환골탈태(기간제 보상)
    21.03.05 17:02
    (937118)

    175.223.***.***

    Geniustory
    엌ㅋㅋ | 21.03.05 17:04 | | |
    원기야 사죄기념 할복쇼 해야긋다
    21.03.05 17:02
    시스템의 치명적 오류나 장애, 또는 사용성 저하가 발생했을 때 제때 대응하지 못한 것에 대한 사과문이면 모를까 현재 이슈가 되고 있는 투명한 확률 공개 및 명확한 해명을 요구하는 것에 대한 응답이라면 내용이 많이 겉도네요.
    21.03.05 17:03
    (3766724)

    14.39.***.***

    Ni Emi
    21.03.05 17:03
    (3766724)

    14.39.***.***

    laaema
    적어도 이 돼지새1끼가 지금 자리에서 내려올 생각 없단건 확실히 알겠다ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ | 21.03.05 17:05 | | |
    아 여태구라친 아이템싹다환불하라니까ㅋㄲ
    21.03.05 17:04
    사기 쳐놓고 이런 사과글 쓰고 넘어갈려고 하네 ㅋㅋㅋ
    21.03.05 17:06
    이것들 끝까지 반성안하고 장사질 하려고 작정을 하고 있네
    21.03.05 17:07
    아가리 터는건 참 청산유수다.
    21.03.05 17:08
    돈통들아 돌아와줘 ㅋㅋㅋㅋㅋ 라고 외치는거 같다
    21.03.05 17:12
    펫이 기간한정이네...
    21.03.05 17:12
    별 영양가 있는 내용은 없네...
    21.03.05 17:13
    우아카리
    유저들이 지금까지 구체적으로 얼마만큼의 피해를 받았고 그거에 대하여 전부는 아니더라도 어느정도까지는 보상하겠다고 썼으면 쪼금은 더 믿어줬을 텐데 | 21.03.05 17:14 | | |
    방법 어디갔냐고???
    21.03.05 17:14
    (501375)

    118.235.***.***

    부정적인 경험을 보완하겠다는건 더 주옥같이 만들겠다는 소리네 대단하다 대단해 ㅋㅋ 이래도 할거냐는 소리인가
    21.03.05 17:20
    (17236)

    210.123.***.***

    이용자들이 환골 탈퇴
    21.03.05 17:26
    환불탈퇴나 받으라지
    21.03.05 17:28
    (75076)

    118.235.***.***

    한 줄 요약 - "매출 떨어지면 나 짤리니까 빨리 와서 돈이나 써"
    21.03.05 17:29
    또또또 아가리만 턴다 새꺄 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
    21.03.05 17:31
    (1072284)

    39.7.***.***

    메이플은 사과문 형식은 이제 갖췄다는 느낌이지만... (신뢰가 이미 제로애 가깝지만) 메이플 만큼이나 악독한 마비노기쪽은 여전히 아무 말 없는 불통 행보를 이어가는구만.
    21.03.05 17:32
    이런 공지 싸지르면서 내는 보상이라곤 기간제에 일부배상 ㅋㅋ
    21.03.05 17:40
    (3122446)

    218.237.***.***

    개선하겠습니다 보완하겠습니다 노력하겠습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ 아~ 네~ 네~ ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
    21.03.05 17:44
    유저들 상대로 사기를 쳤는데 잃는게 신뢰 하나뿐이라는게 어처구니가 없음. 좀더 법적으로 조질 수 있는 법을 만들어야함.
    21.03.05 17:47
    메이플스토리가 망하는게 이 사회의 정의고 게임산업의 발전입니다.
    21.03.05 17:53
    루리웹-3029829187
    유저들 개돼지 취급하면서 사기칠 때는 좋았죠? 걸리니까 반성한다? 파렴치하다는건 이걸 보고 하는 말이죠. | 21.03.05 17:54 | | |
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    21.03.05 17:58
    환골탈태의 의지로 섭종하자
    21.03.05 17:59
    (4032744)

    218.48.***.***

    환골탈태요? 환불탈퇴할게요
    21.03.05 18:03
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    21.03.05 18:06
    그래도 우린 결제태도 안 바꿀 건데요 깔깔
    21.03.05 18:09
    댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
    21.03.05 18:24
    (19578)

    222.108.***.***

    뼈를 바르고 가죽을 벗겨야지 무슨
    21.03.05 18:29
    저거 유저가 아니라 의원들 보라고 변명글 쓴 거 다 아시죠~?
    21.03.05 18:33
    꺼져
    21.03.05 18:48
    (975029)

    121.155.***.***

    반성은 반성이고요. 게임법 개정은 겸허히 받아들이세요~
    21.03.05 19:06
    10년이 넘게 그래놓고 하루아침에 글 올리는걸 믿을 수 있을까? 평소에 조금이라도 유저친화적으로 했으면 이런 일이 생겼을리가 있을까?
    21.03.05 19:46
    앞에서는 반성하네 사죄네 이딴소리하고 뒤에서는 어떻게든 공개 안할라고 수작질부리는거 굉장히 역겹다
    21.03.05 20:10
    (3779)

    116.121.***.***

    오늘본 글중 제일 웃기다 여기가 유게인가
    21.03.05 20:26
    환골탈태를 도대체 몇번을 하는 거냐
    21.03.05 21:51
    댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
    ㅋㅋㅋㅋ
    21.03.05 23:10


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