안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.
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어제 불법 프로그램 사용 제보에 대한 확인 안내 공지 이후 공식 홈페이지와 고객센터 문의, 외부 커뮤니티 등을 통하여
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모험가 여러분께서 말씀해주신 우려사항을 모두 꼼꼼히 확인하였습니다.
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검은사막 서비스팀과 모든 유관부서 담당자들은 어제의 상황을 회고하며, 우리의 경솔했던 대처에 대해 먼저 반성하는 시간을 가졌습니다.
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사안의 심각성을 인지하여 조금이라도 빠르게 확인하고 안내 드리는 것이 좋겠다는 판단에 오히려 간과했던 부분이 있었고,
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불법 프로그램과 매크로 사용이 게임에 얼마나 큰 악영향을 끼치는지 잘 알면서도 미리 긴밀하게 대응하지 못했던 점,
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기존에 진행하고 있던 사용자 검출과 단속 프로세스만으로 우리의 할 일을 다 하고 있다고 안일하게 생각했던 점,
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그 외 불법 프로그램 및 매크로에 대응하고 있는 저희의 방향을 전반적으로 검토해보았을 때,
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모험가 여러분들의 기대에 미치지 못하는 소극적인 대응이었다는 점을 담당자 모두가 통감했습니다.
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특히 모험가 여러분이 이 이슈에 대하여 체감하고 있는 심각성을 제대로 이해하지 못하고
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부족한 설명과 미흡한 대응으로 모험가 여러분께 심려를 끼쳐드린 점, 진심으로 사과 드립니다.
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정상적인 의도를 벗어난 게임 플레이 방식이 용인되고 있다고 느껴지는 그 답답한 심정을 한 번 더 면밀하게 고려하지 못했습니다.
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정말 죄송합니다.
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검은사막 서비스팀은 선량한 다수의 모험가 여러분의 게임 플레이에 악영향을 미치는 불법 프로그램 및 매크로 사용자 근절을 위하여 강경히 대응할 것이며, 모험가 여러분께서도 공감할 수 있는 방법으로 끝까지 노력하겠습니다.
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불법 프로그램 및 매크로는 그 종류에 따라 사용 방식과 검출, 대응 방법에 있어서 명확한 차이가 있습니다.
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흔히 “핵”이라고 불리는 불법 프로그램 중에는 비정상적인 이동, 공격 속도와 패턴으로 인해 육안으로도 뚜렷하게 구분이 가능한
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프로그램이 있는가 하면, 일반 모험가 여러분의 플레이와 유사하여 정상 여부 판별이 어려운 프로그램도 있습니다.
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현재 검은사막을 타겟으로 만들어진 불법 프로그램의 대부분은 보안 프로그램을 통해 검출되고 있으며,
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신규 프로그램의 경우에도 상시적인 정보 수집과 조사를 통해 적발할 수 있도록 관리하고 있습니다.
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더불어 모험가 여러분의 영상 촬영도 역시 큰 도움이 됩니다.
하지만 일반적인 불법 프로그램들과 달리, 매크로는 보안 프로그램을 통해 관련 기록이 명확히 검출되지 않는 경우가 많아
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현실적으로 단속에 어려움이 있습니다.
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저희는 매크로 사용자에 대한 모험가 여러분의 신고나 게임 내 채팅, 외부 커뮤니티 동향 등으로 매크로 사용자에 대한
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단서를 확인할 때마다 현장에 운영자가 직접 찾아가 매크로 적발을 위한 전용 UI를 활용해 해당 모험가의 매크로 사용 여부를
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확인해 왔습니다.
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그러나 제보를 확인하고 현장에 나가보면 대상자가 자리를 떠난 이후이거나, 매크로를 사용하면서도 자리에서 모니터링을 하며
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운영자의 질문에 답을 하는 경우 등 얼마든지 피해갈 수 있어 현재 방식으로는 단속에 한계가 있었음을 저희도 공감하고 있습니다.
그래서 저희는 서비스팀 뿐만 아니라 펄어비스의 모든 유관부서가 모여, 각 부서에서 할 수 있는 모든 방법을 동원하는 것으로
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의견을 모았습니다.
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현재까지 논의된 앞으로의 대응 방향에 대하여 간략히 말씀드리겠습니다.
- 1. ‘매크로 사용자를 발견했을 때 즉시 신고할 수 있는 기능이라도 있으면 좋겠다.’
- 많은 모험가 여러분께서 의견 주신 내용입니다. 제재를 진행할 것인가에 대한 판단은 운영자가 직접 하더라도,
- 매크로 사용자에 대한 실시간 단속 및 신고 기능이 있다면 지금보다 더 빠른 대처가 가능할 것이라는 점에 대해서는
- 저희도 깊이 공감하고 있습니다.
- 매크로 사용자 신고 기능은 최대한 빨리 업데이트 할 수 있도록 개발하겠습니다.
- 2. 소프트웨어를 통한 매크로는 보안 시스템에서 검출이 가능하지만, 하드웨어를 통하여 매크로를 사용하는 경우
- 명확한 근거를 찾기가 어려운 것이 사실입니다.
- 저희는 먼저 기존에 알려져 있는 매크로 기능을 사용할 수 있는 특정 하드웨어에 대한 로그를 분석하고 있으며,
- 이를 통하여 어떠한 패턴을 찾아낼 수 있을지 확인하고 있습니다.
- 또한, 기존에 사용하고 있는 보안 시스템 보다 더 다양한 기능을 제공하는 보안 시스템으로 교체할 예정입니다.
- 3. 각종 불법 프로그램 및 매크로 소프트웨어 제작자, 판매자 및 배포자에 대해서 강경한 법적 대응을 진행하고 있습니다.
- 실제 검은사막 모바일에서 진행했던 불법 프로그램 판매/배포자에 대한 조치 경험을 기반으로 서비스 이관 이후 검은사막에서도
- 동일한 대응을 진행 중이며, 커뮤니티에서 언급되고 있는 불법 프로그램 및 매크로 판매 사이트도 모두 확인하고 있습니다.
- 해당 사이트에 대한 대응 내용은 진행되는 사항이 있을 때마다 안내 드리도록 하겠습니다.
- 4. 검은사막 서비스팀은 불법 프로그램 및 매크로 집중 단속 기간을 지정하여 게임 내 운영자가 주요 사냥터와 채집 지역에서
- 24시간 상주하며 단속을 진행할 예정입니다. 모험가 여러분께서도 불법 프로그램 및 매크로 사용자를 발견하시는 경우
- 운영자에게 귓속말을 통하여 알려 주시면 즉시 출동하여 확인하도록 하겠습니다.
- 또한, 최근 입수한 신규 불법 프로그램을 통하여 검출된 대상자에 대해서도 기존과 동일한 조치 기준을 적용하여 제재를 진행할 예정입니다.
위의 네 가지 대응책은 최대한 빠르게 적용할 예정이며 위 방법 외 불법 프로그램과 매크로에 대한 추가 대응책도 더욱 더 강구하겠습니다.
다시 한 번 미흡했던 대처에 진심으로 사과의 말씀드리며, 지금보다 더 적극적으로 발 빠르게 대응하기 위하여 모든 담당부서가
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더욱 경각심을 갖고 개선을 위해 노력하겠습니다.
(IP보기클릭)118.218.***.***
핵 배포하는 놈은 당연히 고소해야죠.
(IP보기클릭)119.203.***.***
지금 게임중인데 게임내 공지로 매크로 집중단속 기간이라며 의심되는 사람 바로 운영자에게 제보하라고 공지가 나오는데 제가 못본건지, 오픈베타 첫날부터 지금까지 몇년을 해오지만 이런 공지는 처음 봄;;;
(IP보기클릭)218.144.***.***
오늘도 그는 매크로 근절을 위해 새벽에도 뛰어다닙니다.
(IP보기클릭)218.238.***.***
매크로 신고가 없었음? 그게 놀라운데
(IP보기클릭)175.127.***.***
아마도... 해외에서 문제가 되니까?
(IP보기클릭)218.238.***.***
매크로 신고가 없었음? 그게 놀라운데
(IP보기클릭)119.203.***.***
지금 게임중인데 게임내 공지로 매크로 집중단속 기간이라며 의심되는 사람 바로 운영자에게 제보하라고 공지가 나오는데 제가 못본건지, 오픈베타 첫날부터 지금까지 몇년을 해오지만 이런 공지는 처음 봄;;; | 19.07.18 20:14 | | |
(IP보기클릭)114.71.***.***
(IP보기클릭)118.218.***.***
루리웹-2128098680
핵 배포하는 놈은 당연히 고소해야죠. | 19.07.18 20:39 | | |
삭제된 댓글입니다.
(IP보기클릭)210.223.***.***
지랄말게
게임 하나 둘 훅 가는걸 기사가 뜰정도로 올라왔는데 파급력 없는게 이상하지 돈줄끊어지는데 | 19.07.18 23:50 | | |
(IP보기클릭)175.127.***.***
[삭제된 댓글의 댓글입니다.]
지랄말게
아마도... 해외에서 문제가 되니까? | 19.07.19 00:01 | | |
(IP보기클릭)221.155.***.***
지랄말게
그건 카카오시절 이야기고 이건 펄없이 자체 서비스 시작한뒤로 처음 벌어진 사건이라서 신경쓸수밖에 없음 | 19.07.19 02:01 | | |
(IP보기클릭)121.186.***.***
(IP보기클릭)39.7.***.***
(IP보기클릭)110.14.***.***
(IP보기클릭)218.144.***.***
오늘도 그는 매크로 근절을 위해 새벽에도 뛰어다닙니다.
(IP보기클릭)59.1.***.***
머야.. 수동이야? 혼자?ㅜㅜ | 19.07.19 06:47 | | |
(IP보기클릭)14.43.***.***