[정보] 독일 소비자연맹, 이샵 환불 불가로 닌텐도에게 법적조치

[ZIMIX]

연초에 노르웨이 소비자위원회는 닌텐도의 이샵 환불 불가 정책이 유럽 소비자법을 위반한다고 지적했습니다.

문제는 유럽 닌텐도 본사가 있는 독일로 넘어갔고, 독일 소비자연맹은 이 문제로 법적 조치를 취하기로 했습니다.

판결이 나올 때까지 1년 이상 걸릴 수 있지만, 결과는 유럽 연합 전체에 영향을 끼칠 수 있습니다.

닌텐도 이샵은 일반 게임의 구매 취소 및 환불은 물론 사전예약 게임조차 예약을 취소할 수 없습니다.

닌텐도는 출시 전에 다운로드할 수 있기 때문에 환불해줄 수 없다고 했지만, 노르웨이 소비자위원회는 유럽 소비자법을 위반한다고 지적했습니다.

출처 : https://www.eurogamer.net/articles/2018-12-18-germany-will-take-nintendo-and-its-no-cancel-eshop-pre-order-policy-to-court

[Lock^[L]]

닌텐도 자체보안이 약한게 문제이기도함
어디서든 다까이네

[밀봉아다만티움]

환불이랑 보안이랑 무슨 상관관계인지 설명 부탁드립니다.

[Lock^[L]]

사전에 다운로드 되는걸 문제삼는다는게
애초에 보안자체가 약해서
사전 다운로드 자체로 게임자체를 가지고 올수있다는 말니나 다름없음
플스나 엑박은 사전다운로드 되도
게임나오기전에 언제든지 환불되는데
정작 닌텐도만 이거 핑계로 노환불?

[Lock^[L]]

아니

닌텐도는 출시 전에 다운로드할 수 있기 때문에 환불해줄 수 없다고 했지만

애초에 닌텐도가 이거 핑계로 말한거 자체가 보안으로도 깔수있는 껀덕지 제공한건데
ㄹㅇ 비추만 오지게 때리네
겜정게 수준

[그냥일반유저]

그 보안을 더 강화시키는게 닌텐도가 할 일 아닌가요?

[Lock^[L]]

ㅇㅇ 닌텐도가 할일임
그리고 환불시스템개선도 닌텐도가 할일임

[TYPE;Unknown]

기술은 안 되는데 돈은 벌고 싶고.. 닌텐도 수준...

[루리웹-840442871]

닌텐도가 잘못했네

[나무다나무]

유럽쪽 법으로 가면 이리저리 걸리는게 많음. 닌텐도 환불정책도 문제고, 저번에는 랜덤박스도 불법이다 뭐다 얘기 나온거 같고

[시스프리 메이커]

요즘에는 환불 시스템이 잘 만들어진 본보기들이 많아서 (스팀, 오리진 등)
예전 같이 다운로드 했으면 끝이라고 할 수 없는 상황입니다.
콘솔 여럿 사용하면서 콘솔 중 환불 시스템 잘 만들어진건
MS > 소니 > 닌텐도 순서였습니다.

MS는 한두번은 무조건 환불이고 그 외 일부 문제가 있으면 환불이 가능하고
소니는 무조건 환불은 없지만 언어표기등에 문제가 있으면 환불
닌텐도는 환불 X까셈

[나무다나무]

보통 이메일을 통한 환불 요청은 다 거부되는 편이고
전화상담을 할경우엔 상담자에 따라선 해주는 경우도 있다고는 함.
제가 겪어본적은 없고 레딧같은 해외사이트 보면 사례가 몇개 있음

[늒네받아랏]

최근에 있었던 닌텐도 언어표기 문제로 인한 환불은 요청이아닌 페이팔 일방적 환불이라 그런건데 또 일반화 물타기 들어갔네..

[GABAgate]

http://bbs.ruliweb.com/nin/board/300051/read/30624064
당사자는 그 일로 학을 떼고 떠나갔는데 아직도 이런 소리 하시네 쩝 베뎃 저 글이 지금 님 같은 유저들을 말하는 듯
http://bbs.ruliweb.com/nin/board/300051/read/30624268
심지어 일 터지고 한달이 지났는데도 이샵 언어 표기는 그대로
지금도 그대로일 수도 있겠내요

[늒네받아랏]

학을떼든 뭐든 그런 감정적인 부분은 고려할게 아니죠.

문의하질 않았는데 저 페이팔 환불을 악용하는 사람인지 진짜 문제가 있어서 환불하는 사람인지 어떻게 특정짓냐구요.

소비자가 제품에 이상이있다고 자기맘대로 할 수 있는 권한이 생기는게 아니에요.
뭐든 합법적인 절차를 걸쳐야죠.

전혀 커버치려고 만든 억지논리가 아닌데 쉴더로 몰아가는거 문제 있습니다.

[麻友]

소니 예전에 호라이즌 확장팩을 본편으로 잘못 알고 샀는데
환불 문의 하니까 환불 해주더라고요

[GABAgate]

학을 뗐다는걸로 감정적으로 생각하는거 전혀 아니고요
일이 터지고 진행되면서 그 전 덧글과 링크에 당사자가 어떤 행동을 했는지야 당사자 본인이 구구절절 설명하고 계시고요
뭐 환불도 복불복을 돌려야한다면 쩝
당사자가 거짓말을 했다고 말하고 싶으시면 예단하지 마시고 속으로 생각하시는게 어떨까요
첫 번째 링크에 제가 하고 싶은 말은 다른분들이 다 해주는거 같아서 덧글은 그만 달께요 어차피 평행선일테니

[늒네받아랏]

ㅋㅋ 상황이 다른데 또 결과만 보고 일반화 하시며 '복불복'이라는 표현을 쓰고 계시네요.

논리 체계가
살인은 나쁘다 → 무조건 나쁜건 아니다. 정당방위 차원도 있다 → 살인마 옹호하냐?

딱 이 수준이라 저도 여기서 그만하겠습니다.

길게 말해봐야 말 안통하고 시간낭비인건 마찬가지니깐요.

[White-Glint]

그건 당사자의 잘못 유무, 밴을 당할만한 상황이었냐의 문제지 환불을 안해준건 분명 닌텐도 잘못이란건 그때도 어느쪽입장이든 인정했는데 이 베플에 굳이 그걸로 태클걸필요는 없어보이네요. 논점이 다르니

[루리웹-5554989220]

역시 선진국들이라 그런지 클라스가 다르네.
저런 블랙기업 정의 구현도 가능하고 말이야.
한국은 적폐세끼들이 많아서 법으로 닌텐도 조지는건 꿈도 못 꾸는데...

[👾TM]

닌텐도는 게임외적인 시스템들이 너무 빈약함
빈약 수준을 넘어서서 혼자 10년은 뒤쳐짐
E숍같은 서비스 런칭한지 3DS부터해서 7년이 넘어가는데
다른 회사들 서비스에 비교하면 겉만 핥는 수준만 계속 따라감

[아데아]

사전예약취소안되는것 문제맞네

[바다콬히리]

이거 아직도 그대로였나
이건 고쳐야 돼는데

[홍당무이]

환불시스템 안만들고 뭐하는건지 모르겠네

[워드킬]

소니나 MS는 환불정책이 어떻게 되나요??
스팀이나 오리진은 런처를 통해서 게임을 실행하도록 되어있어 온라인 네트워크 연결이 강제되기 때문에 사전 다운로드 받더라도 게임 실행을 막던가 제재가 가능한데..
콘솔은 좀 애매하긴 할거 같긴 하네요 사전 다운로드 받고 인터넷 연결 안해버리면 강제할수가 없으니.
최초 게임 실행시에는 무조건 인터넷 연결이 안되어 있을 경우 게임을 못하게 하면 문제가 해결되겠지만 모든 게이머들이 인터넷에 항상 연결되어있다고 가정할수는 없잖아요?

[루리웹-3297878982]

플스의 경우 사전다운로드만 꺼져있는 상태라면 다운로드가 되지 않아 출시 7일까지는 환불이 가능합니다

[워드킬]

소니도 사전 다운로드가 되어있으면 환불은 불가하겠네요..
그렇다면 닌텐도도 비슷한 정책을 세워도 될거같은데 귀찮아서 안하는거겠죠??

[루리웹-3297878982]

저도 그분들이 어떻게 생각하는지는 잘모르겠네요. 다행인지는 모르겠는데 한국e숍의 경우 아직까지 코드방식이라 코드입력전까지는 환불이 가능하다고 하네요.

[악령]

이샵도 그렇고 마이닌텐도도 상품 예약하면 배송 되기 한참 전인데도 취소 절대 안해주던데 답답함 ㅋㅋ

[흠냐뤼]

좋아!! 더러운 닌텐도를 조져줘

[생굴이맛이있을까요맛이없을까요]

닌텐도도 성장할려면 남들따라는에만 만족하지말고
시스템개선좀 했으면 좋겠네요

[エール]

플스로 섬란 DLC 잘못구입했었는데 (일본판 구입해야하는데 한국판 구입한 경우) 문의 하니까 환불 해줘서 다행이였음 ㅠㅜ

[크낰큰]

엑박 플스는 비교적 환불을 잘 해주더라구요.
스위치 잘못사서 영문으로 두개나 샀는데 환불 방법이 없대서 영어공부 하고있어요 -_-

[가챠포스]

조치 좀 당해서 더 개선돼야 함 얘네는

[일까]

재다운로드 기간도 짧지 않을지 걱정
북미 위유 동키콩은 벌써 내려다는데

[아쿠아맨]

게임은 잘만들고 재밌는데 다른 부분에서 보면 굉장히 보수적인 회사같아요 기기의 현지화 , e샵 , 기기결함 등등
뭔가 잘못된 부분이 있거나 유저들이 불편을 호소하는 정책이 있으면 그걸 수정 , 보완하면 되는데
다른 회사들에 비해서 조금씩은 느린 느낌
조직내 의사결정 과정이 다른 회사에 비해서 복잡하거나 경직되어 있는게 아닐까 하는 생각이......

[박작가]

심지어 자기네들 e숍 표기 오류 때문에 속아서 사도 환불 안해줌. 전에 그 한국어 지원한다고 써있어서 받았는데 지원 안해서 환불 요구한 일 있었잖아요. 완전 사기꾼 날강도임

[박작가]

심지어 지금 이 순간에도 미국 e숍에선 벤디와 잉크 기계 한글 지원한다고 오표기하고 버젓이 판매중임(실제론 지원 안함)

[안티프리즈]

게임에 들이는 정성의 1/10만 쏟아도 해결될 문제인것 같은데 그걸 안하는

[따분한석상]

스팀 처럼 플레이 2시간 미만 같은 기준을 두거나,
최소한 플레이 하기 전이라면 환불 가능하게 해줘야지
다운 받았다고 환불 불가는 좀...
이건 소니도 마찬가지고.

[린포스]

시대에 너무 뒤쳐지는 운영...

[얘애구분빌런]

이건 진짜 해줘야함...

[로켓님]

좋은 판례를 남겨주길!!!

[장보기]

독일 유럽쪽은 역시 얄짤없지 ㅋㅋ

[White-Glint]

그냥 콘솔들도 전부 스팀식환불좀 해주면 좋겠음 멀티는 돈쳐받으면서 이런건 더 창렬임