[iOS] 애플, 환불정보 미공개 고수…게임사 두 번 운다

[아스레이]

[2021년 게임 앱마켓 플랫폼별 분쟁 조정 신청 건수] ※자료:콘텐츠분쟁조정위원회(2021년 8월 말 기준)

인앱결제 강제 금지법이 채택된 후 개발자에게 제한적인 환불신청 알림을 제공하기로 하였지만, 환불 여부는 무조건 애플이 판단

일반 소비자에게 유리/ 개발사(개발자) 환불 요청 불가능

이를 악용하는 유저도 많고, 대행업체도 이를 악용한 결과 게임사는 모르는 채 더 적은 금액을 정산 받기도 함

출처 : https://www.etnews.com/20211015000143

[헤롱싀]

참 당당하시구만

[라이스샤워]

자기 판 안에선는 이래 놓고 독점아니라고 하니 정이 갈래야 갈수 없다 진짜

[백에이커의숲]

이건 사용자한테 유리한건 맞는데... 외국인 개발자한테 pc앱 라이센스 사서 한번 당해보면 알듯. 심지어 키재발급도 x같은데.... 어쩔수 없이 세번이나 산 적도있고....-_-

[에인스텐]

일반사용자한테는 좋은 방침
포코챠란 앱에서 포인트사는데 천엔 과금했는데 에러나서 반영안되고 앱서포트에 한달간 메일 주고 받아도
증거 없다고 결국 해결안해주길래 애플에 내용 보내니 금방 환불해주던

[루리웹-4688145470]

애플 인앱결제에서 에러나면 SDK단에서 단순 결제 실패로만 넘어오는것도 많아서 정말로 잘 모르는 경우가 많습니다.

[파린]

소비자한텐 좋은정책이라 참 애매

[reonhart]

근데 애플이 환불권환 전권 소유로 반대로 소비자에게 불리하게 작용하는 경우도 있으니 그런 부분은 좀 공개해야 하는데...
애플 결제하면 개발사에서는 환불 관련해서는 절때로 손 댈 수가 없어서 아이가 실수로 결제하거나, 결제 에러가 나서 돈만 나가거나 하면 '애플에 상담하세요'라고 앵무새 답변만 하고, 환불 안해줌... 애플에게 잘 설명해서 환불 받으면 좋은데, 애플 상담사가 자체적으로 판단해서 2번 까지 검토하고 안 되면 사실상 환불 불가. 어디 하소연 할 곳도 없음.

구글이야 개발자가 직권으로 결제 취소가 가능하니, 게임사 고객센터에 상담해서 환불이라도 가능한데, 애플은 정말 너무 폐쇄적이라...

[ShadowLink]

그게 앵무새가 아니라 진짜로 개발사가 할수있는게 아무것도 없어요. 개발사가 애플에 직접 문의를 해봤자 "고객정보는 개인정보라 공개해드리거나 처리해드릴수없습니다" 소리만 돌아와서 취소 전권은 애플이 쥐고 있으니 애플에게 가서 읍소해봐라 밖에 해줄말이 없습니다.
심지어 이게 제일 억울한게 결제하다가 네트워크 에러나서 애플 결제는 들어갔는데 앱쪽 SDK로 안넘어와서 개발사 입장에선 환불후 재결제 밖에 방법이 없을때는 구글은 그냥 개발사가 전권을 환불해주고 다시 결제 시도해보라고 하면 되는데 애플은 애플이 환불 안해주면 손해는 그냥 유저가 다 떠안아야하는 구조죠

[한로비]

하스스톤은 이거 가지고 환불 많이 한다던데 괜히 정가 사는 사람만 손해 보는...

[처녀자리무엇]

애플만 나오면 중국무새

[강미윤]

소비자에게 유리해서 다 용서된다면, 쿠팡이 판매자들에게 부리는 패악질 중 상당 부분도 용서되겠지

[야생 얼리어답터]

저거 바꾸는 순간 사람들 불만 터지고, 터지면 애플 전체 이미지 타격인데 줄리가 있나..

[앱등이]

좋은 방침이야.
우리가 구지 게임회사 챙겨줄 필요 있음?

[ShadowLink]

실무자들은 죽을 맛임. 유저들도 환불 악용 패턴으로 오해사서 오해를 사기 딱좋은 구조가 지금 ios구조라서요.

[마알]

그렇게 이기적으로 살면 언젠가 본인한테 화살이 돌아와요 ㅇㅅㅇ

[앱등이]

한국에서 게임프로그래머 10년. 그렇게 한국을 떠났습니다.
이기적이여서 죄송하지만 한국 게임업체에 눈꼼만큼 동정도 없어서요.

[마알]

ㅜㅜ....

[ShadowLink]

딱히 한국 게임업계에 국한 된 문제가 아니라서요...애플 글로벌 정책이라 해외에서도 개발자포럼들 같은데 찾아보시면 ios쪽 환불 악용 패턴 어떻게 감지하냐 하는 글이 수두룩한데요 뭐...

[연어맛젤리]

한국업계만 피해보는게 아닌데

[루리웹-7006341068]

개발사들 전체적으로 피해를 보는 건데 뭔 한국 업계 드림을

[S&P500]

프로그래머 맞음? ㅋㅋ 나도 프로그래머인데 뭔소리 하시는지 전혀 모르겠는데
이게 한국게임업체랑 뭔 상관인지 뭣도 모르면 가만히나 있지 프로그래머는 맞음??>

[DokeVv]

굿