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[기타] 내년부터 바뀌는 삼성 스마트폰 A/S [27]





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안녕하세요. 고객님
삼성전자서비스 휴대폰 문의 담당자입니다.

품질 보증기간 연장 시행 관련 문의 주셨습니다
안내 드리겠습니다

- 배터리의 경우에는 소모품으로서 제품주기가 짧은 점을 감안하여 현행 유지(1년)

- 디스플레이 번인 무상 서비스는 제품의 성능, 기능상의 하자가 아닌 고객의 편의를 위해 제공되는 당사 특별 서비스 정책으로 제품 보증기간과는 별도로 구분되어 시행하는 정책으로, 구입 후 1년 이내 번인 현상이 발생한 고객님께 무상 S/W 보정 및 디스플레이 교체 서비스 적용

- 나머지 스마트폰 전체 부품에 대해서는 품질 보증기간을 2년으로 연장

- 교환/환불 기준의 경우, 악의적인 고장 및 교환/환불로 인한 서비스 비용 증가, 제품 가격 상승 등을 방지하기 위하여, 품질 보증기간 이내에 여러 번의 하자가 발생하면 제품을 교환/환불하도록 하는 기준을, 품질 보증기간 중 최근 1년(수리접수일 기준)이내로 변경함(품질 보증기간 2년 중 최근 1년(수리 접수일 기준) 이내에 하자 5회(동일부위 3회) 발생시)

- 19년 이전 제조된 제품이더라도 구입일이 20년 1월 1일 이후라면 보증기간 2년 적용

- 태블릿 제품은 데스크탑/노트북과 동일하게 품질 보증기간은 1년, 부품 보유 기간은 4년이 적용됨.


위와 같이 확인되오니, 이점 참고가 되시길 바라겠습니다.
감사합니다



댓글 | 27
1


(5239303)

116.43.***.***

BEST
이러면서 TV는 번인 잘난다고 QLED 사라는놈들.. 스마트폰에도 QLED박던가 ㅋㅋ
19.12.11 19:01
BEST
이색히들. 너내가 LG랑 다를바가 뭐냐 ㅋㅋ 패널은 1년이네.. 제일 많이 고장나는걸 1년으로 해놨네..ㅋ OLED는 원래 이렇단 말입니다. 여서 기능상 하자가 아니라고 주장하는거고 성능 저하가 아니라고 주장하는거냐 개색히들 ㅋㅋㅋ
19.12.11 18:37
(1094206)

211.36.***.***

BEST
결국 디스플레이는 1년이란건가요? 스스로 2년 못가는거 인정한 셈이내...
19.12.11 18:50
BEST
배터리는 소모품으로 인정되서 2년 보증 안된다고 법안 발의할때 그랬던걸로 알아요
19.12.11 19:07
(3270764)

121.153.***.***

BEST
배터리는 2년해줘야하는거 아닌가
19.12.11 18:43
BEST
이색히들. 너내가 LG랑 다를바가 뭐냐 ㅋㅋ 패널은 1년이네.. 제일 많이 고장나는걸 1년으로 해놨네..ㅋ OLED는 원래 이렇단 말입니다. 여서 기능상 하자가 아니라고 주장하는거고 성능 저하가 아니라고 주장하는거냐 개색히들 ㅋㅋㅋ
19.12.11 18:37
불멸 이재명
딱 G2시절 액정 처나갈때 LG가 결함아님. 서비스차원에서 해주는거임 하는 느낌이자나 씨밸 ㅋㅋ | 19.12.11 18:39 | | |
(3178607)

115.137.***.***

불멸 이재명
전,2년될때 연장될줄 알앗는데 ㄴㄴ 1년만 이러는거 보니까 당황스럽더라고요;; | 19.12.11 18:40 | | |
(4791232)

175.223.***.***

불멸 이재명
와 솔직히 님 미안한데 오늘 댓글 보기전까지 삼성 알바인줄 알았어요.. 죄송합니다. | 19.12.11 23:07 | | |
(3270764)

121.153.***.***

BEST
배터리는 2년해줘야하는거 아닌가
19.12.11 18:43
참된호걸
댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
엘지는 아직 공지 안 떴고 애플도 1년인 걸로 봐선 삼성도 애플도 엘지도 배터리는 1년으로 하려나 봅니다 | 19.12.11 19:03 | | |
BEST
불타는밍스
배터리는 소모품으로 인정되서 2년 보증 안된다고 법안 발의할때 그랬던걸로 알아요 | 19.12.11 19:07 | | |
(3270764)

121.153.***.***

불타는밍스
말만 2년이지 보여주기식 as인듯 | 19.12.11 20:16 | | |
(1094206)

211.36.***.***

BEST
결국 디스플레이는 1년이란건가요? 스스로 2년 못가는거 인정한 셈이내...
19.12.11 18:50
(5239303)

116.43.***.***

BEST
이러면서 TV는 번인 잘난다고 QLED 사라는놈들.. 스마트폰에도 QLED박던가 ㅋㅋ
19.12.11 19:01
애플폰 지금 as 2년인데 여기는 배터리랑 lcd 삼성에 비해서 어떤가여?
19.12.11 19:06
(615848)

223.131.***.***

레드스노우
불량 인정만 받음 스무스 하게 해주는데 인정 받는게 까다롭죠 | 19.12.11 21:47 | | |
(1300133)

218.238.***.***

번인만 1년이지 갑자기 화면에 줄가거나 멍생기거나 그런건 2년 해준다는 소리네요
19.12.11 19:19
(3865453)

59.151.***.***

배터리를 소모품으로 할거면 사용자도 쉽게 교체할 수 있게 해줘야지;;;
19.12.11 19:22
(1300133)

218.238.***.***

[삭제된 댓글의 댓글입니다.]
검거완료
번인보정 원래 회당 얼마 받는건데 기사가 서비스 차원으로 무료로 잘 해주더라구요 | 19.12.11 19:28 | | |
(993132)

114.207.***.***

파일구라
번인교정이 교체를 말하는건가요 아니면 디스플레이는 그대로 놔두고 말그대로 보정만 해주는건가요 | 19.12.11 23:53 | | |
PrivateEYE
소프트웨어로 보정 | 19.12.12 08:08 | | |
(993132)

223.62.***.***

루리웹-8622136095
그걸 돈받고 해준다고요? 무료로 잘해준다해도 기본은 유료라는 건데, 효과는 유료기준 돈값하나요? | 19.12.12 23:18 | | |
(1286066)

39.7.***.***

노트10기점부터 삼성 조금씩 이상해지는 느낌인데
19.12.11 19:39
(5258821)

110.70.***.***

디스플레이패널이 값도 비싸고 보증도 제일 필요한 부품인데 쌍것들...
19.12.11 20:00
번인이 특별 서비스 ㅋㅋㅋ 진짜 웃기네
19.12.11 20:24
(1337687)

175.121.***.***

배터린 1년이 맞는대 번인은 2년 보장해야지.
19.12.11 20:29
번인 진짜 잘남... 본인 아빠 폰 아빠가 주식하면서 주식창 켜놧는데 고대로 어디무슨회사 주가 땡땡원 이렇게 주식들 화면에 번인으로 박힘ㅋㅋㅋ
19.12.11 21:07
(80880)

121.162.***.***

구입후 1년이내의 번인은 당연히 as해줘야지 무슨 보증기간과 별도로 특별서비스같은 소리냐 감기가 심해서 내가 이해가 안되는건가 ㅋ
19.12.11 21:36
(25998)

183.109.***.***

as요구 많은건 다 지들맘대로 1년이네 아니 이럴꺼면 뭐하러 2년으로 늘리냐 2년으로 늘리고 제품값도 올릴꺼면서
19.12.11 22:14
(239915)

210.204.***.***

LG OLED 번인 까는 사람들 삼성 스마트폰 OLED 번인엔 관대한듯 기본 2년에 스마트폰 오래쓰는사람은 진짜 오래쓰던데
19.12.12 03:05
(670888)

119.203.***.***

얼마전에 3년 넘게 쓴 V20 배터리 스웰링 생기는 것 같길래 AS센터 가지고 갔더니 그냥 새걸로 바꿔주던데... 내장형 배터리가 아니어서 그랬을라나요.
19.12.12 04:29


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