원신 게임 개발사, 부모 동의 없이 16세 미만 청소년에게 루트박스 판매 금지, FTC 혐의 해결을 위해 2천만 달러의 벌금 납부
게임 개발사 Cognosphere는 실제 비용을 가리고 모든 플레이어에게 상품 획득 확률에 대해 오도하는 루트박스를 어린이에게 불공정하게 판매한 혐의를 받고 있습니다.
비디오 게임 원신의 개발사는 2,000만 달러를 지불하고 16세 미만의 어린이가 부모의 동의 없이 게임 내 구매를 하지 못하도록 차단하는 데 합의하여 이 회사가 아동 개인정보 보호법을 위반하고 게임 내 거래의 실제 비용과 희귀 상품 획득 확률에 대해 어린이와 다른 사용자를 기만했다는 연방거래위원회의 혐의를 해결했습니다.
"원신은 어린이, 청소년 및 기타 플레이어를 속여 당첨 가능성이 거의 없는 경품에 수백 달러를 지출하도록 했습니다."라고 FTC의 소비자 보호국 국장 사무엘 레빈(Samuel Levine)은 말합니다. "이러한 다크 패턴 전술을 사용하는 회사는 플레이어, 특히 어린이와 청소년에게 게임 내 거래의 실제 비용에 대해 속이는 경우 책임을 져야 할 것입니다."
위원회의 의뢰를 받아 법무부가 제출한 고소장에 따르면, 싱가포르에 본사를 둔 Cognosphere Pte. Ltd와 캘리포니아에 본사를 두고 HoYoverse라는 이름으로 미국에서 사업을 하는 자회사 Cognosphere LLC가 아동 온라인 개인정보 보호법(COPPA)을 위반하여 아동을 대상으로 원신을 적극적으로 마케팅하고 아동으로부터 개인 정보를 수집했다고 주장했습니다. 이 고소장에는 HoYoverse가 플레이어들에게 인기 있는 특정 '별 5개' 전리품 상자 상품 당첨 확률과 상품 당첨을 위해 전리품 상자를 여는 데 드는 비용에 대해 속였다는 주장도 포함되어 있습니다. 또한 플레이어가 전리품 상자를 열기 위해 탐색해야 하는 혼란스러운 가상 화폐 시스템과 전리품 상자를 열도록 유도하는 마케팅 및 홍보 전략이 어린이와 청소년에게 불공평하다고 주장했습니다.
어린이와 청소년에게 인기 있는 원신은 무료로 다운로드할 수 있지만 게임 내 가상 화폐 및 기타 콘텐츠 판매를 통해 상당한 수익을 창출하고 있습니다. 플레이어는 가상 영웅을 수집하고, 팀을 구성하고, 영웅의 능력을 사용하여 임무를 완수함으로써 게임을 진행합니다. 5성 영웅은 능력치를 고려할 때 가장 수집하고 싶은 영웅이며, 플레이어가 가상 화폐로 구매할 수 있는 전리품 상자를 열어야만 획득할 수 있습니다.
이 소장에 따르면 원신의 구매 프로세스는 소비자가 '5성 상품'을 얻기 위해 일반적으로 많은 양의 실제 돈을 써야 하는 현실을 모호하게 만들고 있으며, 일부 어린이는 이를 얻기 위해 수백 또는 수천 달러를 지출했다고 주장합니다. 이 불만은 특히 어린이와 청소년에게 이 시스템이 어렵고 혼란스럽다고 주장합니다. 플레이어는 전리품 상자를 열기 위해 실제 달러를 가상 화폐 묶음으로 교환한 다음 여러 번 다시 교환해야 하며, 환율은 비정상적인 단위로 표시되어 있습니다. 이 복잡한 시스템은 플레이어가 지속적으로 전리품 상자에 소비하는 금액과 특정 상품을 얻기 위해 소비해야 하는 금액에 대해 소비자를 오도한다고 불만 사항은 지적합니다.
고소장에 따르면 호요버스는 게임 내외부의 여러 홍보 채널을 통해 원신의 전리품 상자에 대한 소비자 수요를 유도하며, 원하는 상품을 한정된 기간에만 얻을 수 있다고 광고합니다. 여기에는 게임 내 가상의 '이벤트 배너'를 사용하여 기간 한정 상품을 홍보하고 소셜 미디어 인플루언서를 통해 전리품 상자를 열 때의 흥분을 과시하는 것도 포함됩니다.
원신은 애니메이션 스타일의 만화 그래픽, 밝고 화려한 애니메이션, 어린이의 말투나 외모를 가진 여러 캐릭터를 사용하여 어린이에게 어필합니다. 호요버스는 수백만 달러를 들여 어린이들에게 인기가 많은 소셜 미디어 인플루언서들을 고용하여 유튜브, 틱톡, 비디오 게임 스트리밍 사이트 트위치 등 소셜 미디어 플랫폼에서 각자의 시청자에게 원신을 홍보했습니다. 이 고소장에 따르면 이 회사의 이벤트 배너와 인플루언서 캠페인은 플레이어에게 실제보다 더 높은 확률로 별 다섯 개를 획득할 수 있다는 인상을 심어주어 5성 상품을 홍보한다고 주장합니다.
COPPA 위반
이 불만 사항에는 어린이를 대상으로 부당하게 루트박스를 마케팅한 것 외에도 13세 미만 어린이를 대상으로 하는 온라인 서비스 및 웹사이트가 수집하는 개인정보에 대해 부모에게 알리고, 어린이로부터 수집한 개인정보를 수집 및 사용하기 전에 확인 가능한 부모의 동의를 얻도록 하는 COPPA 규정을 준수하지 않았다는 주장이 담겨 있습니다.
이 불만 사항은 원신이 13세 미만 아동으로부터 개인정보를 수집하는 아동 대상 온라인 서비스이므로 COPPA에 따라 아동으로부터 수집하는 정보에 대해 부모에게 알리고 해당 개인정보 수집에 대한 동의를 얻어야 한다고 주장합니다. 그러나 이 고소장에 따르면 HoYoverse는 13세 미만의 아동이 서비스를 이용하고 있다는 사실을 알고 있었음에도 불구하고 부모의 동의를 얻거나 다른 COPPA 요건을 준수하지 않고 아동으로부터 개인정보를 계속 수집하여 사용했다고 주장하고 있습니다. 소장에 따르면 HoYoverse는 플레이어의 진행 상황, 구매, 설정, 친구 목록을 추적하기 위해 타사 분석 회사 및 광고주에게 사용자 ID와 기기 관련 영구 식별자를 공유했습니다.
이 명령이 발효되기 전에 연방 판사의 승인을 받아야 하는 이 제안에 따라 Cognosphere Pte. Ltd와 Cognosphere LLC는 2천만 달러의 벌금을 지불하고 고소장에 명시된 혐의를 해결하기 위해 변경 사항을 이행해야 합니다. 해당 회사는 다음과 같은 조치를 받게 됩니다:
•부모의 명시적인 동의 없이 16세 미만 아동이 비디오 게임에서 루트박스를 구매하도록 허용하는 행위 금지;
•소비자가 실제 돈으로 직접 구매할 수 있는 옵션을 제공하지 않고 가상 화폐를 사용하여 루트박스를 판매하는 행위 금지;
•전리품 상자 확률, 가격 및 기능을 허위로 표시하는 행위 금지;
•다단계 가상 화폐에 대한 전리품 상자 확률과 환율을 공개해야 합니다;
•13세 미만 아동으로부터 이전에 수집한 개인 정보는 부모의 동의를 얻지 않는 한 삭제해야 합니다.
•통지 및 동의 요건을 포함한 COPPA를 준수해야 합니다.
위원회는 5-0으로 이 불만 사항과 규정된 명령을 법무부에 제출하도록 회부하기로 의결했습니다. 앤드류 퍼거슨 위원과 멜리사 홀로악 위원은 카운트 I-II에 대해서는 동의했지만 카운트 III-V에 대해서는 반대했습니다. 퍼거슨 위원과 슬러터 위원은 별도의 성명을 발표했습니다. 법무부는 위원회의 의뢰에 따라 캘리포니아 중부 지방법원에 이 소장과 규정된 명령을 제출했습니다.
참고: 위원회는 지정된 피고가 법을 위반하고 있거나 위반하려고 한다고 "믿을 만한 이유"가 있고, 위원회가 소송이 공공의 이익에 부합한다고 판단하는 경우 고소 제기를 승인합니다. 규정된 명령은 지방법원 판사가 승인하고 서명하면 법의 효력을 갖습니다.
이 사안의 수석 변호사는 FTC 서부 지역 로스앤젤레스 사무소의 제프리 탕, 마일스 프리먼, 딜라일라 빈존, 아론 슈입니다.
연방거래위원회는 경쟁을 촉진하고 소비자를 보호하고 교육하기 위해 노력합니다. FTC는 절대로 금전을 요구하거나, 협박하거나, 돈을 송금하라고 하거나, 상품을 약속하지 않습니다. 소비자 관련 주제에 대한 자세한 내용은 consumer.ftc.gov에서, 사기, 사기 및 나쁜 비즈니스 관행에 대한 신고는 ReportFraud.ftc.gov에서 확인하세요. 소셜 미디어에서 FTC를 팔로우하고, 소비자 알림과 비즈니스 블로그를 읽고, 등록하여 최신 FTC 뉴스와 알림을 받아보세요.
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모든 과금겜에 적용해야 하는거 아닌가요? 스마트폰겜들 보면 뭔 미소녀 캐릭터 하나 얻을려고 수십만원 내고 가차 돌리는거 보면 제대로 된 시장이 아닌데 그냥 돈만 안나온다는거 뿐이지 빠칭코나 다름없음
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아니요 그냥 외국게임 견제 및 자국기업 감싸기중 하나일뿐입니다. EA 2K 같은 미국겜사들 만드는 게임은 이미 예전부터 가챠였어요.
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그러면 미국 축구게임들부터 제재들어가야 해서 죽어도 안할거임 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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본인 논리에 반박 당하면 중국인 취급하는구나? 이거 어디서 많이 봤는데… 뭐하냐? 구치소 가서 성조기나 흔들어라 ㅋㅋ
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미국 스포츠게임들 다 가챠라서 그쪽은 수십도 아니고 천장조차 없어서 수백 수천 기본 깔고 가야 됨
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핑도리
아니요 그냥 외국게임 견제 및 자국기업 감싸기중 하나일뿐입니다. EA 2K 같은 미국겜사들 만드는 게임은 이미 예전부터 가챠였어요. | 25.01.18 11:18 | | |
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비추수 뭐임 ㄷㄷ ㅋㅋ 루리웹에 중국인이 이렇게 많았나? | 25.01.18 12:31 | | |
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논리 씽크빅이네 ㅋㅋ | 25.01.18 12:53 | | |
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핑도리
본인 논리에 반박 당하면 중국인 취급하는구나? 이거 어디서 많이 봤는데… 뭐하냐? 구치소 가서 성조기나 흔들어라 ㅋㅋ | 25.01.18 13:00 | | |
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자기 의견 찬성 안 하면 나쁜 사람이다 논리, 그만할 수 없는지 | 25.01.18 13:01 | | |
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아니 이상하지 않음? 중국회사가 잘못했고 미국이 대처를 잘했다고 동의하는 댓글에 한국인이 비추를 누를리가 없잖아 ㅋㅋㅋ | 25.01.18 16:01 | | |
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그 피파나 mba등등 게임 전부 가챠가있음 근데 안건듬 | 25.01.18 16:06 | | |
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EA도 루트박스때문에 피소는 몇번 당했고 네덜란드에선 벌금형 꽤 크게 나왔던걸로 앎 루트박스가 안된다기보단 게임 심의를 저연령으로 받아놓고 그런게 왜들어있냐는 취지였음 | 25.01.18 17:43 | | |
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모든 과금겜에 적용해야 하는거 아닌가요? 스마트폰겜들 보면 뭔 미소녀 캐릭터 하나 얻을려고 수십만원 내고 가차 돌리는거 보면 제대로 된 시장이 아닌데 그냥 돈만 안나온다는거 뿐이지 빠칭코나 다름없음
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루리웹-1092802801
그러면 미국 축구게임들부터 제재들어가야 해서 죽어도 안할거임 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ | 25.01.18 10:49 | | |
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루리웹-1092802801
미국 스포츠게임들 다 가챠라서 그쪽은 수십도 아니고 천장조차 없어서 수백 수천 기본 깔고 가야 됨 | 25.01.18 10:50 | | |
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EA나 2K가 로비를 해서라도 막겠지요 | 25.01.18 11:53 | | |
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진짜로 그나마 천장 있는 게임들은 기본적으로 비싼 아이템을 정가 치기 전에 얻을 가능성으로 뽑아본다란 느낌이라도 있는데 천장 없는 카드깡 스포츠 게임은 진짜 늪에 빠지는 것 마냥 지옥임 | 25.01.18 12:58 | | |
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천장도 없는데다가, 바로 다음 버전 나오면 기존에 있던 캐릭터들을 옮길수도 없어서 어떻게 보면 일반 가챠겜들 보다 훨씬 수명이 짧죠 | 25.01.18 13:08 | | |
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매번 일본, 중국 가챠만 이야기하는데 미국 가챠도 좀 화제가 됐으면 | 25.01.18 13:21 | | |
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디아블로 이모탈이 bm 때문에 화제가 되지 않았나요?? | 25.01.18 18:31 | | |
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그건 디아블로에 '그런BM' 이 들어가서 사람들이 입방아 오르내린거죠. 참고로 이모탈엔 캐릭뽑고 이런거 없음. 파밍해서 템맞추는겜에 파밍 더하고싶으면 돈내라그래서 난리가 났었던거. | 25.01.18 21:29 | | |
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성인인데 부모님 허락은 왜 받나요;; | 25.01.18 13:13 | | |
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뭐, 인증 시스템이나 그런 게 있겠지요 | 25.01.18 13:25 | | |
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그리고 북미에선 12연차가 가능하다고 허위광고를 한 게 특히 처벌에 영향을 끼쳤음 | 25.01.18 15:03 | | |
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