[기타] 스타링크, 하루 2만건 전화 상담에 '그록' 투입…사람 없이 70% 처리

[사쿠라모리 카오리P]

스타링크가 그록 음성 모델로 하루 2만건의 고객 전화를 처리하고 있다. 고객 인증과 장애 대응, 크레딧 지급을 맡고 통화의 약 70%는 사람 없이 해결된다.

출처 : https://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=708105

[Peace W]

그래도 얘네는 진짜AI를 쓰네.. 우리 업체들은 돈 아낀다고 사실상 가짜 AI 쓰는데

[레드스노우]

한국 상담 ai는 사람 빡치게 하는데 쟤는 잘하나..?

[ㅁㄴㅁㄴㅇ]

AI 챗봇은 얼마나 똑똑한지가 문제가 아니라 사람 수준의 권한을 못주는게 문제임
머리가 좋아지면 상황 해결에는 도움이 될지 몰라도 결국 사람 거치지 않으면 아무것도 해결이 안됨

정해진 메뉴얼대로 해결되는 문제면 애초에 챗봇까지 가지 않으니까 요즘 사람들은