[정보] 아키바즈 비트 관련하여 소비자원과 상담해보았습니다.

[Sumpf]

먼저 저는 아키바즈 비트를 구입하지는 않았습니다. 그렇지만저 역시도 비타TV 소유자이고, 디지털 터치라는 회사를 좋아하지만 이번 일은 디터가 잘못 대응하고 있다고 생각해서 관심을 가지는 사람입니다.

당사자가 아닌데도 오지랖 부리는 것일 수도 있습니다. 그래도 혹시 처음 아키바즈 비트를 구입하고 글 올려주신 분이 이 게시물을 보시거나, 앞으로도 이런 일이 생겼을 때 어떻게 일이 흘러가는지에 관한 정보가 될 수 있다고 생각하여 글 남깁니다.

처음에는 유정게 댓글에 나온 소비자원 대표번호(043-880-5500)로 전화를 걸었는데, 일반 상담은 국번없이 1372에서 상담이 이루어진다고 하여 1372로 다시 걸었습니다.

상담원 연결 후, 제가 구입 당사자가 아니기 때문에 친구 일이라는 식으로 상담을 진행하였습니다.

- 친구가 게임팩을 샀다. 게임마다 사용가능한 게임기가 다르므로 게임팩 뒤에 적힌 구동가능하다는 말을 보고 샀는데, 구동이 안 된다.

- 게임 유통사에 문의를 해보니 처음에는 대응하지 않다가, 인터넷 게시판에서 화제가 되자 뒤늦게 보상 공지가 나왔다. 그런데 보상 내용이 게임에서 쓸 수 있는 전자 아이템이다. 친구는 게임 구동이 안 되는 상황이라 자기가 사용조차 못하는 전자 아이템은 보상으로서 만족하지 못하고 있다. 친구는 환불을 원한다.

위와 같은 요지로 상담원에게 상황을 설명하였습니다.

그 후 상담원께서는 아래와 같은 내용을 설명해주었습니다. 소비자 입장의 말만 들은 상황이기 때문에 이러이러하게 될 것이다 같은 결론은 못 내준다, 케이스 바이 케이스이다 라는 말씀도 하셨습니다. (보다 자세한 자료가 없는 상담원 입장에선 당연한 말이구요.)

용어나 표현이 생소해서 제가 설명을 일부 부정확하게 옮겼을 수도 있습니다.

- 쟁점의 핵심 내용은 제품 광고/설명에 따른 회사와 소비자의 계약 내용에 대한 문제이다.

- 입증 자료로 삼기 위해 게임이 담긴 상자의 설명을 캡쳐해두고, 구입 내역을 확인할 영수증 등도 필요하다.

- 소비자원의 피해구제신청을 통해 신청서와 입증자료를 인터넷/팩스/우편 등으로 제출하면 회사에 확인조치가 들어갈 것이다. (중재..라고 하더군요.)

제가 사건 당사자가 아니라서 할 수 있는 건 여기까지였습다. 글은 긴데 내용은 일반론 수준이라 뻘쭘하네요;

증빙자료 준비 시, 게임을 구입한 날짜와 디지털 터치가 이 문제를 인지하고 공지한 날짜가 중요할 것 같습니다. (현금 구입이라 영수증 증빙이 안 된다면....어려울 수도 있겠네요;;)

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

[미리스™]

디지털터치 입장에서는 일괄환불 혹은 일괄보상을 원칙으로 하는 것 보다, 저렇게 클레임 들어올때만 처리하는게 비용적으로는 더 쌀 것 같습니다.
뭐, 저런 중재 해본 입장에서 말씀드리자면, 중재 자체는 상당히 잘 되는 편입니다. 원하는 결과는 얻을 수 있을거에여. 회사가 망하지만 않았으면.

망한회사를 상대로는 백약이 무효 ;;

[Sumpf]

처음 문의전화한 한 사람만 제대로 환불하고 빨리 공지했으면 됐을 일인데 디터가 일을 키우네요. 일단 비타 유저들 사이에서 디터 이미지가 나빠진 게 제일 크네요. 진삼8 한글판 뉴스 베댓도 한 자리 차지했을 정도니...

[용자 아아아아]

약간의 편의를 얻으려다가 큰 손실을 보는군요. 많지도 않은 비타TV 유저 때문에 전 비타 유저들에게 나쁜 인상을 주다니.

[Sumpf]

일단 디터에서 나오는 비타 게임은 주의해서 구입하려구요.

[썬데이돌아와]

해당 유저에 대해서는 환불을 해주는게 맞다고 생각하지만 또 한편으로는 피파 환불사태처럼 이걸 악용하는 무리가 있을까봐 걱정이되네요.

중고 사서 환불하는 단돈 몇 천원에 에 목숨거는 되팔이들이 뛰어들것은 말할 것도 없고요. 비타tv만 가지고 있어서 구동이 불가능하다는걸 증명하기도 애매하고...혹시라도 빠르게 가격할인에 들어가거나 덤핑이 되었을때 환불 차익을 노리는 인간이 있을것도 뻔하고...

참 디지털터치로서도 곤욕이겠네요. 물론 초기 대응을 그 따위로 한건 욕먹어 마땅합니다.

문제가 된 고객에게 환불조치하고 시중에 풀린 물건들에 스티커라도 부착해야하는기 아닌가 합니다.

[Sumpf]

http://bbs.ruliweb.com/psp/board/300002/read/2128522?

그나마 악용되지 않을 선에서 추가 공지가 나왔네요. 상식적으로 처음부터 이랬어야 하는 건데 참 답답합니다.

[썬데이돌아와]

아. 잘 안내되어쎄요. 처음부터 이랬으면 됐을걸...