[질문] 원래 핫토이는 교환절차가 오래걸리나요?

[Gaaryc]

약 한달전쯤 피x어프x소라는 국내 피규어샵에서 

처음으로 아이언맨 마크7 다이캐스트 버전을 샀는데 한쪽 led가 불량인 제품이었습니다. (허벅지 금속부분 조형도 조금 찌그러져있었구요) 

문제를 발견하고 피규어샵에 문의를 드리니 공급처측에 해당 사실을 알리고 교환절차 진행하겠다 해놓고선 몇주동안 답변이 없더라구요. 

한번 더 전화로 문의를 드리니 현재 핫토이 본사쪽에서 답변이 늦어지고 있다면서 정말 죄송하다고 연락오면 재연락주겠다 말하던데 

또 일주일이 지나도록 아직까지 소식이 없네요.. 

원래 핫토이 제품은 교환절차가 이리도 오래걸리나요? 

[유우나레스카]

핫토이제품은 메이져샵들에서 구매하셔야 교환&환불이 편합니다.

led불량은 환불해달라고 하면 보통 바로 해주고요 핫토이 a/s의 경우 3개월정도 시간이 소효되고

갖다 오는 과정에서 스크레치가 발생할수 있구요 좀 오래 걸리는 편입니다.

교환제품이 있다가면 바로해주지만 그 샵에 교환물량이 없나보네요

핫토이 본사측이랑 연락은 a/s하려고 한것 같네요

[Gaaryc]

a/s가 아니라 교환해주겠다고 했는데도 이렇게 오래걸리는건 공급처에 물량이 아직 없어설까요?
한번더 문의해봐야겠네요.. 답변 감사합니다.

[유우나레스카]

교환은 핫토이랑 협의할께 없습니다. 교환물량 없어서 시간끄는거 같구요

[Gaaryc]

감사합니다!

[푸른머리 무]

핫토이 as는 오히려 사이드쇼에 해서 하는게 더 편할정도 인거 같더라구요
따로 합금 제품 만들어서 as 해주는 곳들과 달라서 부품파츠 도 따로 안 보내주는 걸로 알고 잇습니다
as 보내고 6개월 만에 받으셨다는 글도 있습니다

[Gaaryc]

a/s 말고 단순 교환도 그렇게 오래걸리나요? 6개월은 좀 아닌것 같네요 ㅠ

[푸른머리 무]

교체용 파츠를 따로 보내주지도 않는다 하네요

[Gaaryc]

부품말고 제품 자체 교환을 원하는건데.. 피규어샵에선 해줄것처럼 말하던데 뭔가 불안하군요..

[織田non]

핫토이 본사 문제도 있지만,
구매하신 업체도 역시....
핫토이 메이저 업체는 LED불량은 다음날 바로 환불 혹은 교환입니다.

[Gaaryc]

처음 구매하다보니 잘몰랐네요 ㅠㅠ

[현무킥]

A/S가 오래걸려서 그렇지 정식루트로 들여오는 업체는 불량 반품은 빨리 처리해 주는데 희안하네요... 근데 정말 A/S는 엄청나게 오래 걸립니다. 핫토이 시빌워 호크아이 스탠드 불량 부품 새로 받는데 6개월 걸렸고 에이지 오브 울트론 헐크버스터 부품 하나 누락된거 받는데 1년 2개월이 걸리더군요

[Gaaryc]

ㅠㅠ as는 꿈도꾸지말아야겠네요. 답변 정말 감사합니다

[돌굴러가유]

큰샵같으면 제고있을경우 제고품으로 교환해주기도합니다.
핫토이 본사로 가면 보통 6개월 걸린다 하네요. 잊을만해야 올겁니다.
핫토이 as 정책이 드러워서 불량걸리면 샵도 소비자도 피곤합니다

[Gaaryc]

답변감사합니다. 아무래도 환불하고 다른샵에서 구매하는게 더 빠를것 같네요..

[루리웹-4194263612]

아마 교환해줄겁니다. 본사 교환 as 하려다가 늦어져서 재고로 교환해줄거에요. 전 경품이나 스케일위주로 그곳에서 사는데 불량건있어서 매장가면 바로 교환해주더라구요

[Gaaryc]

오늘 매장 직접가서 잘 교환했습니다. 답변주신 분들 모두 감사합니다