환불 신청한지 2달하고도 14일이나 더 지나서야 환불은 받았습니다.
이 글은 유바소프트 스토어에서 구입하고 30일이 지났음에도 환불을 못 받은 분들을 위해 씁니다.
물론 게임 이미 실행하신 분들은 환불 못 받는거 아시죠?
먼저 알아야 할 것들.
1. 고객지원팀에서 환불신청이 허가되었다는 메시지를 받았는가
2. 게임을 회수가 갔는가
3. 내가 결제한 카드(돈)가 어디를 거쳐서 갔는가
2번까지 되었다면 환불을 받을 수 있습니다. 문제는 3번입니다.
제 경우에는 카드사 -> 결제 대행사(국내) -> Xsolla(해외결제 대행사) -> 유비소프트 이런식으로 거쳐 갔으며
아직도 환불이 안되신 분들은 대부분 Xsolla(해외결제 대행사), 유비소프트 이 자식들 때문입니다
유비에서 환불허가 떨어졌는데 뭔 소리냐고요?
네 환불허가는 했지만 Xsolla(귀차느니 이제 엑솔라라고 하겠음)에 통보는 안했습니다.
제가 엑솔라에 돈 돌려줭 했는데 유비에 먼저 허락받고 와 그럼 해줌 ㅇㅇ 여기서 깊은 빡침이...
그래서 고객지원팀과 대화한걸 캡쳐해서 보내주니 그때서야 알겠다고 하더군요
물론 몇몇 게시글에서 보셨겠지만 현금을 돌려 받지는 못 했습니다. 제 경우에는 유비게임만 살 수 있는 포인트로 받았죠
결국 유비이 ^#$%#^*& 다른 수단으로 페이팔을 준다는데 수수료가 부모님 안부 물어 볼 뻔해서 그냥 포인트로 받았습니다.
포인트로 받으실 경우 결제하신 금액 전부 받으 실 수 있습니다.
그럼 저 포인트라도 받도록 해보겠습니다.
https://xsolla.com/gamer-support/ 친절하게도 한글 지원을 하는 사이트 입니다. 하지만 대답하는 사람은 외국인이죠
스크롤을 맨 아래로 내리시면 대화 수단이 나옵니다. 영어가 유창하신분은 라이브 채팅을 하시면되고
안되는 분은 티켓 제출로 해주세요
일단 티켓을 보시면 이름 메일 거래 아이디 등의 항목이 있습니다
전부 영어로 쓰시면 됩니다. 메일의 경우 결제할때 쓰셧던 메일 주소로 써주시고
중요한게 거래아이디 입니다. 이건 본인이 게임을 구입하신 날짜에 메일을 보시면 엑솔라로 부터 영수증 메일이 하나 와있습니다
저기 보이는 거래 번호를 거래아이디에 적어주시면 됩니다.
그뒤 아래 메시지를 적어서 보내면 (영어로) 엑솔라로 부터 답신 메일 옵니다.
영어를 못 하신다구요? 걱정마세요 구글번역기가 있잖아요 대신 인터넷에서 사용하는 그런 말 그대로 번역 하시지 말고 띄어쓰기랑 단어 받침 정확하게 하시는게 좋습니다
메시지를 보내실때 한글과 번역한 영어를 위아래로 함께 보내면 저쪽에서도 구글로 한글번역해서 보내주니 참고하시고요
그리고 메일을 보낼때 마다 답신을 하는 사람이 바뀝니다 그러니 답장메일을 보낼때는 전에 왔던걸 지우지 말고 함께 보내세요
처음 환불해 달라고 하면 유비소프트에 먼저 환불 신청하라고 할껍니다. 그러면 유비에서 환불허가 난 메시지를 캡쳐해서(원본 글도 번역해서 따로달아주시면 좋습니다)
이미 받았다고 메일로 다시 보내주세요
그럼
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안녕하세요,
이 문제를 알게되어 유감입니다. 신중하게 검토 한 결과 귀하의 지불금이 환불받을 수있는 것으로 나타났습니다.
그러나 선택한 지불 방법은 환불을 지원하지 않으므로 다음과 같은 옵션을 제안합니다.
1. 잔액 환불. 전액 환불 금액은 동일한 사이트의 잔액에 적립 될 수 있습니다.
이 플랫폼에서 향후 구매시 동일한 계정에서이 잔액을 사용할 수 있습니다.
또는
2. PayPal 환불. PayPal 계정에 링크 된 귀하의 이메일을 제공해주십시오.
환불 시간은 최대 10 일이 걸릴 수 있습니다.
우리는 지불 옵션의 수수료율을 유지할 것이며 환불 금액은 87706 원이 될 것입니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
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요딴 메시지가 옵니다
그럼 둘중에 원하시는 거 선택해서 받으시면 됩니다.
1번은 유비소프트 스토어에서만 사용 가능하며 2일에서 3일안에 받을 수 있고 지급되었다는 메시지와 함께 사용 방법이 날아오는데
솔직히 설명이 불충분 합니다.
그냥 게임사고 결제시에 카드결제 누르면 엑솔라 결제창이 뜹니다.
아직도 못 받으신 분이 있을까도 시픈데 그래도 혹시 몰라서 올립니다.
만약 잘 모르겠는게 있으신분은 쪽지 남겨주세요 답장은 저녁7시 이후에 해드립니다. 일해야되서...
(IP보기클릭)61.37.***.***
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결제 메일은 저 받으셨는데 지우신거면 저도 잘 모르겠고 그냥 없을리는 없을 겁니다 유플레이 가입할때 쓰셨던 메일 함 찾아보시고 만약 지우신거면 문의 메일 보내서 기다리는거 말고는 방법을 잘 모르겠네요 외국회사라 | 19.10.21 19:57 | |