[정보] 1. 아마존에서 피규어 A/S를 신청해보자.

[레비아]

안녕하세요. 레비아입니다.

요근래 여러 피규어 쇼핑몰 및 제작회사에서 A/S를 받을 일이 급격히 많아졌습니다.

저는 일본어도 영어도 못하기에 번역기를 돌려가면서 어찌어찌 굿스마일, 아미아미,

코토부키야, 아마존 총 4군대에서 A/S를 무사히 받았습니다.

목 부러짐, 심각한 마감불량, 구성품 누락 등 다양한 원인으로 A/S를 요청 했었는데요.

몇몇제품은 A/S를 받을까 말까 고민하다가, 이왕 모두 시도해보고 글로 

써보자 하여 시간이 좀 걸리더라도, 모두 A/S를 신청을 했습니다.

말도 잘 안통하고 첫 A/S라 고생도 상당히 했지만, 피규어 라이프를 즐기면서 

자신이 구매한 소중한 피규어에 문제가 있다면, 신경쓰이고 마음이 아픈건 모두 같을 거라 생각합니다.

(오글거리네요;)

혹시 저같은 분들이 있을까봐 , 조금이라도 도움이 될까 싶어, 

제가 A/S를 받은 곳에 대한 전반적인 과정을 알려드리고자 합니다.

아마, 총 4편까지 작성할 예정이며, 이번 글에서는

아마존 A/S 방법에 대해 안내해 드리고자 합니다.

우선, 아마존 A/S의 장점은 귀찮게 문제 부분에 대한 사진이나 영수증을 찍을 필요가 없습니다.

대형 쇼핑몰답게 A/S 신청에 별다른 제약이 없으며, 신속하고 체계적으로 잘 정리되어 있는게 특징이라고 할 수 있습니다.

단점으로는 그 과정이 다소 복잡하다는 것 정도? 입니다.

또한, A/S 기간은 보통 구매 후, 30일에서 60일 사이 입니다.

시간이 지날수록 물량 부족 등 A/S가 힘들어지기에 빨리 신청을 하는게 좋겠죠.

저 같은 경우에는 목이 반 정도 부러진 상태로 피규어가 와서 A/S 요청을 보냅니다.

아마존 A/S 신청 방법은 크게 2가지가 있습니다. 

첫 번째로 위 사진에서 주문 내역을 클릭합니다.

주문 내역을 클릭하고나면, 자신이 주문한 상품을 볼 수 있습니다.

여기서 상품의 반품/교환 메뉴를 클릭하면 바로 신청을 할 수가 있습니다.

두 번째로, 아마존 홈페이지의 스크롤을 맨아래로 내리고 보이는

'고객 서비스에 연락' 글자를 클릭합니다.

저는 첫 A/S 이기에 직원의 자세한 설명이 필요하기 때문에

고객 서비스 중 하나인 '라이브 채팅'을 이용해서 A/S 신청을 하겠습니다.

'고객 서비스에 연락'을 클릭 후 나오는 화면입니다.

다시, 빨간 네모칸을 눌러줍시다.

위와 같은 화면이 나올겁니다.

우선, 문제가 있는 상품에 체크를 해줍시다.

그리고, 2번 네모칸에 어떠한 이유로 문의를 보내려는지 내용을 설정해줍니다.

저는 교환에 대해서 문의를 원하니, 관련 내용을 설정해 줬습니다.

마지막으로 3번 네모칸의 채팅을 클릭해 줍니다.

그러면 위와 같은 창이 나타납니다.

여기서부터, 구글 번역기 사이트를 들어가줍니다.

구글 번역기 사이트 링크 클릭

1번 네모칸에 구글 번역기를 이용해서 일본어로 간단하게 제품의 이상있는 부분과

교환 여부에 대해 적습니다.

그리고, 2번 네모칸에 체크를 해주시면 채팅이 끝나고 채팅 내용이 이메일로 전송됩니다.

마지막으로 3번 네모칸을 클릭해서 채팅을 시작해주면, 

보통 1~2분 이내로 상담사와 연결이 됩니다.

주의하실점!! 여기서 부터 상담사와 일본어로 실시간으로 채팅을 시작하기에

신속하게 구글 번역기로 상담사의 채팅 내용과 자신이 말할 내용을 번역해야 합니다.

영어가 가능한 상담사와 바꿔달라고 하면 바꿔주니 참고합시다.

저 같은 경우 대략적인 채팅 내용은 이렇습니다.

상담사: 아마존 상담사 ~~입니다.

본인: 주문한 피규어가 배송되었는데 목이 부러진 상태였습니다.

a/s를 요청 드려도 됩니까?

상담사: 잠시만, 기다려 주세요. 주문을 확인 중입니다.

'코토부키야 그랑블루 샤를롯테' 이 제품이네요. 폐를 끼쳐서 죄송합니다.

a/s 신청은 상품의 교환이 맞습니까?

본인: 맞습니다. 필요하시면 사진을 보낼 수 있습니다.

상담사: 감사합니다. 사진은 불필요하며 a/s 절차에 대해 안내해 드리겠습니다.

상담사: 우선 문제가 발생한 상품은 DHL 착불을 이용해서 반송 부탁 드립니다.

본인: 별도의 신청은 따로 하지 않아도 됩니까?

상담사: 별도의 신청은 불필요 합니다.

반송에 대해서는 DHL 사이트 및 아래의 방법을 참고해 주세요.

상담사: 반송에 대한 자세한 내용은 아래의 링크를 확인해 주세요.

대략 이정도 내용이며, A/S 방법에 대하여 상세히 안내해 줍니다.

간혹, 주문 번호를 요청하는 경우도 있으니 유의해주세요.

중요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

채팅을 끝내기 전에 반송 주소를 영어로 알려줄수 있냐고 꼭 요청해야 합니다.

이유는 DHL를 이용하여 국제택배를 보낼때는 무조건 영어 주소를 기입해야 합니다.

아마존 반송 주소는 일본어로 나오기 때문에, 상담사에게 따로 영어 주소를 요청해줘야 합니다.

이 부분에 대해서는 아래에서 다시 설명드리겠습니다.

이제, 채팅이 끝났으므로 채팅 내용과 A/S 방법에 대하여 이메일로 발송됐을껍니다.

자신이 신청한 이메일 계정에 로그인하여 확인해 봅시다.

저는 네이버메일로 요청했기에 네이버로 접속합니다.

이메일을 확인하면 2개의 메일이 왔을겁니다.

위의 메일은 반송 방법에 대한 설명

아래 메일은 채팅 내용입니다.

위의 메일을 클릭해 줍니다.

네이버 메일의 경우 아래와 같이 글자가 외계어로 나올겁니다.

이럴 경우, 위 사진의 빨간 네모칸의 '...' 클릭 후, 순서대로 

'외국어 메일 보기' -> '일본어(ISO-2022-JP)'를 클릭해주면

정상적으로 일본어가 출력됩니다.

일본어 출력 후, 번역을 눌러주면 

위와 같은 내용이 나옵니다.

대략적으로 요약하자면 아래와 같습니다.

1. 교환품은 미리 발송했으며, 요금은 정상적으로 청구한다.

대신, 너가 반송한 피규어가 우리측으로 오면 확인 후, 환불을 1~3일 내로 해주겠다.

(결과적으로 교환에 드는 비용은 0원)

2. DHL을 이용해서 안내한 방법대로 기재 후, 착불 발송을 해라.

3. 다른 택배사도 가능하지만, 그 경우에는 이메일로 영수증, 송장 번호, 택배사 이름 등 보내달라.

이 경우에느 착불 반송이 불가능 하므로, 당신이 직접 택배 요금을 내야 한다.

내용은 이정도이며, 이제 남은 과정은 택배 발송 및 반품 접수 ID 동봉 방법이 있네요.

그럼, 신속히 알아봅시다.

1번 네모칸은 택배를 보낼 시에 필요한 정보입니다.

DHL 착불 반송 시에는 반송할 상대쪽에서 주는 착불 번호가 필요한데

이 정보가 1번 네모칸에 적혀있으니 아주 중요합니다.

우선, 1번은 냅두고 위 이메일 내용에서 2번 빨간 네모칸의 링크를 클릭해 줍니다.

그럼 아래와 같은 화면이 나올겁니다.

1번 네모칸의 용도는 DHL에 제품 반송 시, 제출할 주문서 입니다. 3장 인쇄해서 출력해 줍니다.

(1번 네모칸이 저 페이지에 2개가 나올텐데 둘 중 하나 아무거나 출력하셔도 됩니다.)

2번 네모칸의 용도는 자신이 발송할 택배상자 겉에 붙일 주소 및 반품 ID 입니다. 1장 인쇄해서 출력해 줍니다.

(상담사에게 요청한 영어 주소가 바로 2번의 일본어 주소입니다.)

3번 네모칸의 용도는 택배 박스 안에 제품과 같이 넣어주는 반품 ID 입니다. 1장 인쇄해서 출력해 줍니다.

2번과 3번의 경우 둘 중 하나라도 누락되면 교환 및 반품 처리가 정상적으로 진행되지 않으니 꼭 유의하셔야 합니다!

이제, DHL 사이트로 가봅시다.

DHL 사이트에 접속하면 온라인 발송과 DHL 서비스포인트 찾기를 보실 수 있을겁니다.

온라인 발송 시에는 이전에 상담사에게 요청한 반송 영어주소하고

메일로 온 반송 정보를 기재해 주고, 집 방문을 신청합니다.

그 후, 각각 인쇄한 1,2,3번 네모칸을 준비해 주시고

3번은 택배 상자 안에 넣고, 2번은 택배 상자 겉 윗면에 붙이고

1번 3장은 택배 기사님께 제출하시면 됩니다.

두 번째 방법은 DHL서비스 포인트에 집접 가서 방문 신청하는 겁니다.

장점으로는 직원분이 대부분 알아서 신청해주며, 회원가입이 불필요한 점이 있습니다.

저는 근처 DHL서비스포인트에 직접 방문해서 신청했기에 이 방법에 대해

자세히 안내드리겠습니다.

우선, 위 사진에서 DHL서비스포인트 찾기를 클릭해서 자신의 집 근처에 있는 곳을 찾습니다.

업무시간은 보통 아침 9시부터 오후 6시까지며, 점심간은 12시부터 1시정도 입니다.

당일날 오후4시 이전에는 신청해야 당일 발송이 가능하니 참고 부탁 드립니다.

그리고, 1번 네모칸 3장과 2번 3번을 1장씩 챙기고 택배 상자에 반송할 물품을 넣고

집근처 DHL서비스 포인트에 찾아갑시다.

직원에게 일본으로 착불 반송할 물품이 있어서 왔다고 하고 1번 3장은 제출하고

2번 1장은 겉박스에 붙여달라고 요청한 다음, 3번 1장은 자신이 직접 택배 상자 안에 넣습니다.

만약, 2번을 겉박스에 왜붙이냐고 물어보면 아마존에서 그렇게 시켰다고 설명해주면 됩니다.

그리고 이전에 아마존 상담사에게 받은 반송 영어 주소와 아래 사진과 같이 아마존에서 받은 반송 정보를 

직원분에게 보여주면 알아서 신청해주실 겁니다.

DHL로 착불을 요청할 시에는 착불 번호가 필요한데 바로 위 사진의

'Payer Account No.' 975~~ 이 부분이 착불 번호입니다.

아마존쪽 전화번호는 0120-999-373

'TYPE OF EXPORT'의 Repair/Return

만약 직원분이 잘 모르면, 위에 3가지 정보만 보여줘서 설명해 주시면 알아서 해주실 겁니다.

만약 신청한다음 위와 틀린 정보가 있으면 고쳐달라고 하면 됩니다.

이렇게 해서 착불 신청이 완료되면, 영수증을 줄겁니다.

그리고 이후에 카톡이나 메일로 착불 발송했다고 연락옵니다.

보통 물품 도착까찌 5일정도 걸리는 것 같네요.

여기까지 완료되면, 아까 앞에서 설명드린 것과 같이 물품이 아마존측에 도착하면 

주문한 금액을 그대로 1~3일 내로 환불 처리 해줍니다.

아마존 A/S편은 여기까지가 끝입니다.

사실, 아마존이 제일 작성할 내용이 많기에 아무리 간단하게 하려고 해도

글이 길어지고 복잡하게 되더군요...

최대한 줄인다고 노력했는데 잘 안된 것 같네요.

A/S시에 큰 도움은 되지 않겠지만, 참고 정도로 봐주시면 좋겠네요 ㅎㅎ;

 혹시라도 부족하거나 잘못된 정보가 있다면 언제든지 쪽지나 댓글로 지적 부탁 드립니다.

 다음은 굿스마일컴퍼니 편으로 돌아오겠습니다.

[엘린]

와 대부분 언어에서 막히고 포기하는데 이런 고급정보를 추천합니다

[레비아]

도움이 되었다면 다행이네요 ㅎㅎ 감사합니다.

[니꼴라스께이지]

채팅보다는 메일이 편할거같은데 실시간 채팅인가요?

[레비아]

실시간 채팅입니다. 메일도 좋을 것 같은데 저같은 경우에는 조금이라도 빨리 A/S를 받고 싶어서, 채팅으로 신청했습니다.

[고양이연금술]

실시간 채팅이고, 일어로 해도 알아 듣습니다.

[카게히라 미카]

일본어가 되시면 채팅이 빨라요. 상담사분이랑 실시간으로 바로바로 얘기하면서 문제 해결을 할 수 있어서 좋습니다. 다 하고 나면 그 채팅내용을 메일로도 보내주는 기능도 있어요.

[카게히라 미카]

이건 추천을 안 드릴 수가 없는 글입니다. 추천 꾸욱..!!

[레비아]

추천 감사합니다!

[織田non]

추천 백만개 드리고 싶습니다!
이글을 공지로!

[레비아]

부족한 글인데 추천 백만개까지! ㅠㅠ 마음 감사히 받겠습니다.

[[알스]]

정성글은 추천!!

[레비아]

감사합니다! ㅎㅎ

[레비아]

DHL 지점 갔을때 영어 주소가 없어서 근처 PC방에 가서 급히 주소를 받고 나왔죠...예상치 못한 문제가 발생하더라구요. 그리고 네이버 메일에서 아마존 글자 깨져보이는건 깜빡했었네요 지적 감사합니다 ㅎㅎ

[레비아]

저 같은 경우 아마존 셀러에게 구매해서 별 문제 없었는데 가품이라 하면 개인 셀러이겠네요.
아마 교환은 안될 것 같고 동일한 방법으로 문의하시면 환불은 가능할 것 같습니다. 대신 택배비용은
본인이 부담하게 될 가능성이 있습니다. 아무래도 개인 셀러다 보니까요.

[레비아]

무사히 진행돼서 정말 다행이네요ㅎㅎ

[유선앓이]

좋은 글 감사합니다

[레비아]

도움이 되어서 다행입니다.ㅎㅎ

[양송이다.]

DHL 정리 잘하셨네요. 전 DHL로는 안보내봤지만 물품 반품한다고 접수 후에 email로 난 DHL 이용 어려우니 EMS로 예약했고, tracking number는 이거, 그리고 가격은 얼마나왔다고 메일로 써서 보내는 게 제일 편한 것 같더군요.

[레비아]

이야기 들어보니까, 이메일로도 꽤나 간단하게 처리되는 것 같군요. 칭찬 감사합니다. 간단하게 보내도 알아서 잘 처리해주나 보네요.

[라스테이션 프로신자]

오오 감사합니다. 좋은글이네요

[레비아]

이글보고 조금이라도 도움되면 좋겠네요 ㅎㅎ

[기술이]

헛! 이거 정말 좋은 정보글이네요 감사합니다 +_+

[레비아]

언젠간 꼭 참고가 되면 좋겠네요 ㅋㅋ

[궁극의오이]

정보를 넘어서 감동을 주는 글이었습니다. 루피동을 사랑하는 마음이 잘 느껴졌습니다. 추천 드려요~

[레비아]

감사합니다. __

[Trans-am]

대단한 정성이십니다 감동글이네요 추천입니다

[레비아]

추천 감사합니다 ㅎㅎ

[동건여나파파]

이런 글은 최고죠 뭐 ㅎㅎ

[레비아]

감사합니다 ㅎㅎ

[ふみふみ]

감사합니다. 덕분에 아마존에서 주문했다가 불량받은거 쉽게 반품 진행했습니다.
DHL 온라인 신청에서 헤메다가 그냥 전화해서 페이어번호 불러주니 알아서 다 해주네요!

[레비아]

오 무사히 반품 진행해서 다행이네요. DHL쪽 온라인신청도 자세히 적고싶었는데 해본적이 없어서 적지 않았네요 ㅠ 역시 직원분이 다 알아서 해주시는군요.

[콜라잼]

공지로 올려야 하는 꿀팁!~

[레비아]

부족한 부분이 많은데 칭찬 감사합니다 ㅎㅎ 좀더 다듬어야 겠네요.

[레비아]

배송대행 이용시에도 a/s는 가능합니다. 대신 직배송보다는 과정이 1~2개 추가되죠. 굳이 dhl이 아닌 다른 택배사도 가능하기에 이 경우에는 a/s 받기전에 배송대행 사이트에 이런 경우로 a/s 할꺼다 가능하냐고 직접 질문하시거나 faq 찾아보신 다음 진행하시면 될 것 같습니다.

[레비아]

아니면 더 간단하게 우선 배대지를 거치지 않고 직접 자신이 dhl등을 이용해서 아마존으로 물건을 보낸다음 아마존이 배대지로 직접 물건을 발송하는 방법도 있습니다. 이 경우에는 혹시 모르니 a/s 신청 전에 라이브채팅이나 메일로 한 번, 여쭤보시면 아마존 직원분이 빠르게 다변해주실 겁니다.

[레비아]

저의 경우에는 영문주소가 꼭 필요핟고 해서 다시 가져왔는데, 이미 전화로 예약까지 하신거면 아마 그 직원분께서 다 알아서 해주셨을 겁니다. 혹시 걱정되시면 다시 한 번, 전화하셔서 영문주소 필요없냐고 물어보시면 직원분이 설명 잘 해주실겁니다! 위에 댓글에 어느분께서도 payer번호만 불러줬는데 알아서 다 진행됐다고 하시는것보면 전화 예약이 간편한 걸수도 있습니다 ㅎㅎ

[루리웹-9724787999]

저도 샤를로테피규어 오사카에서 샀었는데 귀국하고 구입한 피규어 박스를 개봉하니 몇개가 문제가 있어서 코토부키야에다가 문의하니 그냥 새걸 하나를 보내주더군요 ㅎㅎ

[레비아]

코토부키야가 정말 서비스가 좋더라구요.

[넵튠 남편]

저도 이방법을 통해서 착불 송장 번호를 하나 받았는데요.
그 물건이 닌텐도 스위치입니다. dhl에서는 지금 스위치는 발송이 힘들다고 애기하더군요.리튬배터리때문인데 본체에하나 조이콘LR에 각각 1개씩(총3개)있어서 규정상 안된다고 하더군요.그걸 본체하고 조이콘(LR)을 나눠서 발송하면 된다고 하긴하더군요.그것때문에 아마존 상담사에게 문의 했는데 이메일로 연락 줄테니 기다리라는 말만 반복(두개로 나눠서 오는건 안되는건지)하더군요.일요일날 문의했으니 3일 지났는데도 깜깜 무소식입니다.참 골치 아프네요. 어떻게서든 발송해야하는데요.ㅠㅠ

[레비아]

에고 마음 아프시겠네요 ㅠ 아마 닌텐도 스위치 교환이나 환불건이 생각보다 많아서 그런걸수도 있습니다. 여러가지로 문제가 발생한 제품이다보니...아마존측에서도 배터리규정때문에 골치아플것같네요. 평소 아마존이 일처리가 빠르긴 하지만 3일이나 걸리다보니 걱정 많이 되시겠네요. 그래도 한 번 이메일로 연락준다고했으니 1주일 정도 기다려보고 다시 연락해보세요ㅠ 저도 아마존은 아니지만 다른 사이트에서 a/s받을 때 10일만에 메일 받은적도 있어가지고 분명 해줄겁니다.

[넵튠 남편]

네 감사합니다.5월7일까지거군요. 일마존셀러에게 반품물건 도착일이요.우체국 배편도 알아보긴했는데 보험처리도 안되고 일반우편물 취급되서 도저히 안되고 어차피 2kg이 넘어가서 무리더군요

[CardCaptor SAKURA]

안녕하세요.
착불 번호는 어떤 건가요?
어디서 확인이 가능한지 궁금합니다.

[레비아]

착불번호는 아마존 직원과 상담하고나면 아마존에 등록된 자신의 이메일로 직원이 dhl환불방법 및 착불번호를 보내줍니다.

[CardCaptor SAKURA]

답변 감사합니다.
이상하게 착불 번호를 안줬더라구요. 문의해도 뭔 번호인지 모르던데 ㅠ

[퍼런구]

좋은정보 감사합니다

[레비아]

도움이 되셨으면 ㅎ

[잉여신 넵튠]

그사이에 홈페이지 리뉴얼을 했을까요...문의를 해보고싶은데 HELP로 들어가면 예시로 올려주신것과 다른화면이 뜨네요ㅠㅠ

[_리우하루카 _]

1년전 글이지만 참고하고 갑니다.
최근산게 부품 누락이라..

[사쿠라미쿠]

18년 12월 기준 바뀐점
커머셜 인보이스가 영문으로 바뀌었습니다 영문주소 요구할 필요가 없어짐
dhl에서 착불배송을 받지 않습니다 착불코드를 요구할 필요가 없어짐
일마존에서는 반품을 dhl로 보내주는걸 원하지만 ems로 반품하는 것도 가능(상담원과 문의 필요)
일마존 정책상 물품 1건당 반품배송비를 1만4천엔까지만 적용할수 있다고 합니다만
배송비가 19만원이 들었어도 완전환불처리는 해주더군요
제 경우에는 최근 구매했던 넨도 지불가격에서 남은 금액을 환불해주었습니다
물품가액+한국배송비+반품배송비 전액환불