분노의 와콤 신티크 프로 16” 사용기 및 클레임 진행기.
안녕하세요.
원래는 새로 주문한 아이패드 12.9”(2017) 모델을 들이며
기존에 사용하던 1세대 12.9”를 기리는 사용기를 먼저 적고 이후에 이걸 작성할 예정이었으나…
새벽에 덥고 잠도 안오고 빌어먹을 이 신티크의 뜨거운 발열을 견디며 작업하다보니 열불터져서
이거 먼저 적게 됐네요…
일단 저는 와콤의 타블렛 제품을 오랫동안 써오고 있는 사용자입니다.
과거 전공도 하는 일도 타블렛이 필요한 일을 계속 해오고 있죠. 그래서 와콤은 애증의 업체였습니다.
드라이버는 개떡같지… 지원도 안좋지… 근데 이만한 대체재가 없는 사실상 독과점적인 지위를 갖고 있는 기업입니다.
제 기억이 맞다면 2008년 즈음해서 와콤에서 신티크 라인업을 출시했습니다.
보통 말하는 액정 타블렛 제품입니다.
시작부터 말이 많았던 라인업이었습니다. 전문가용에다, 이런 제품은 와콤밖에 만들지 않았기에
가격은 정말 상상초월이었고… 무엇보다 디스플레이 품질은 정말 조악하기 그지 없었습니다.
그래도 수요가 있다보니 계속 팔리고.. 신제품이 나오고…
주관적이지만 입력도구로서 타블렛 자체의 성능은 10년전 물건이나 요즘 물건이나 크게 다를게 없다고 느껴집니다. 말뿐인 스펙인 필압 8192 단계니 뭐니… 사실 인튜어스2 시절의 1024 필압만으로도 이미 충분했어요.
그럼 더더욱 매진했어야 하는것은 디스플레이의 품질이었을텐데… 신티크 쓰는 작업자들은 대부분 컬러링은 신티크 디스플레이를 믿지 않았습니다(아이러니하게 그림을 그리며 색을 다루는 사람들이 컬러 매니지먼트에 관심이 별로 없다는것도 한몫 합니다만).
일단 작업은 신티크로 하되, 색감 조절이나 확인은 별도의 모니터를 통해 확인하는게 대부분이었죠…
뭐 ‘신티크는 원래 이렇게 쓰는거야.’ 도 아니고..
몇백만원 하는 전문가용 기기가 중소기업 중저가형 모니터보다 후진 디스플레이라니..
그러다가, 2015년쯤(기억이 확실치는 않습니다)에 나온 24” 모델부터 색상 표현에 신경을 쓰고 시차니 레이턴시에 신경을 써서 개선하려는 모습을 보였습니다.
그리고 지금, 2017년이 돼서 4k UHD 해상도와 AdobeRGB 94% 를 지원한다는 신티크 ‘프로’ 제품군을 발매했습니다.
신티크 프로 라인업이 새로 나올거라는 정보는 작년 말부터 들렸고, 그때부터 이미 4k 니 AdobeRGB 94% 지원이니 하는 입털ㄱ… 아니 매체 보도는 꽤 여럿 봤고 저도 이제 드디어 와콤이 정신을 차리고 제대로 된 제품을 내놓나… 하는 생각이었습니다.
서론이 길었네요.
일단 이들이 열심히 홍보했고, 지금도 그대로 판매 페이지에도 홍보하며 팔고 있는 스펙시트를 보시죠.
와콤 신티크 프로 16” 스펙시트
네. 열심히 홍보한대로, 3840x2160 해상도와 AdobeRGB 94% 의 컬러 영역을 지원한다고 적혀있습니다.
제품 자체는 매끈하고 군더더기 없게 디자인돼서 잘 뽑힌 모양새입니다.
포트는 USB-C Type 세개, SD카드 슬롯도 하나 있습니다.
PC와의 디스플레이 및 통신 연결도 C타입으로 하며, 전원도 어댑터를 통해 C타입 연결로 받습니다.
썬더볼트3 규격은 아닙니다. 그냥 USB 3.1 Gen2 규격입니다. 또한 4k 해상도 대역폭을 지원하는 포트는 좌측면 윗쪽 포트만 지원 합니다.
C타입 연결을 할 수 없는 PC에 대해서는 와콤링크라는 번들로 주는 어댑터(USB-C to mDP/USB)를 통해 연결을 지원하지만 그럴경우 ‘공식적’으로는 4k 해상도는 지원되지 않습니다.
네, 여기까진 문제 없습니다. 아직까지는요.
저는 본래 QHD 해상도에 AdobeRGB 97% 를 지원하는 27” 제품을 생각했지만 27” 제품은 덩치가 너무 어마어마하게 커서 책상위 작업 공간도 협소하고, 이미 4k 디스플레이를 두개 사용하고 있는 상태이고 똥멍청한 윈도우의 hidpi에 고생을 많이 해봤어서 다른 비율과 해상도의 모니터를 쓰고 싶지 않아서 같은 4k 해상도의 신티크 프로 16”를 기다렸고 구매해서 사용하게 됐습니다.
이 구매 과정에도 해외보다 몇개월 늦게 출시하는데다 13”만 발매하고 또 16” 국내 판매는 수개월 뒤에 시작하는 등 좀 웃기는 일이 있긴 했지만 그런 부분은 중요한게 아니었습니다.
중요한 것은 제품을 설치하고 일단 보였던 것이 예상했던, 기대했던 만큼의 색 표현이 아니란 것이었습니다.
제 눈이 잘못된건가 싶기도 했죠. 그래서 전 제 감각보다 더 신뢰할 수 있는 실제 수치적인 데이터를 믿기로 하고 캘리브레이터를 이용해 계측과 프로파일링을 했습니다.
와콤 신티크 프로 16” 측정 결과
??????????????????
제가 일반 뷰어 용도로 사용하는 중소기업 4k 모니터보다 처참한 실측 결과였습니다.
190만원짜리 디스플레이가… 35만원짜리보다…. 2017년이 맞나… 싶은 결과였죠.
일단 제품 구입후 처음 측정이었고, 아직 예열이나…(캘리브레이션 자체가 두시간 걸렸지만)
길이 덜 들어… 그럴수 있지 않을까… 하는 행복회로를 돌리며 신티크 프로 16”을 이용해서 며칠정도 작업을 진행하면서 매일 실측을 진행했습니다.
근데 똑같아요.
그렇게 광고하던 AdobeRGB 94% 무슨… 72% 전후로 실측되며,
많은 작업자들이 웹용이나 디지털 작업으로 많이 사용하는 색영역인 SRGB 조차 99%를 만족하지 못했습니다.
내 35만원짜리 중소기업 모니터도 그건 하는데…!!!
(그리고 드라이버 업데이트로 수정되긴 했습니다만… 사선을 천천히 그으면 포인터가 사정없이 미친듯이 날뛰며 선이 자글자글하게 그어지는 문제도 있었습니다. 혹시라도 같은 이슈를 겪으신다면 드라이버 업데이트 하시라는 의미로 적어둡니다)
이때부터 여러 환경과 조건으로 검증하기 시작했습니다.
아, 내가 PC에 DP를 통해 물려서 그런게 아닐까?
스펙시트에 적혀있지만, 4k 해상도는 USB-C 타입으로 연결했을 때에만 지원하며 와콤링크를 통한 연결은 QHD까지만 지원한다고 합니다. ‘공식적’으로는요.
그런데 사실은 지들이 주는 번들 mDP케이블이 아닌 다른 DP 케이블을 통해 연결하면 4K 해상도가 지원됩니다.
이런 연결이 문제가 됐나…? 싶어서 맥북프로에 USB-C 타입으로 연결해서 측정했지만 동일했습니다.
다른 PC와 맥에 물려도 동일했습니다.
고해상도 때문에 대역폭이 딸려서? 해상도를 바꿔서? 케이블을 바꿔서? OS를 바꿔서? OS 버전을 달리해서?
OSD 설정이나 캘리브레이션 및 측정 설정은? 캘리브레이터 종류는? …
등등 별의 별 설정과 여러 조건을 바꿔가며 측정했지만,
와콤이 홍보하던 AdobeRGB 94% 는 커녕...
90%도 안되는 SRGB 와 72%의 AdobeRGB 커버리지는 동일했습니다.
그리고 측정장비와 맥북, 신티크 프로 16” 제품을 들고 와콤코리아 서비스센터에 찾아갔습니다.
처음 응대하신 엔지니어분은 해당 이슈나 상황에 대해서 잘 모르셨고, 선임 엔지니어인듯한 분과 다시 이야기를 나눴습니다.
웃기게도, 와콤 코리아 엔지니어 분도 신티크 제품들이 그동안 색상 표현에 있어서 문제가 많았단 것을 인정하시면서 이번 제품도 그럴 수 있다라는 의견이었습니다…
그건 그렇다치고, 스펙시트와 이렇게 차이나는 부분은 어째서인가? 라는 물음에는
‘추측컨데’ 스펙시트의 내용은 LCD 패널 자체의 스펙이고, 그 위에 강화유리와 반사방지 코팅등의 열처리를 하면서 빛투과율이 낮아지고 반사방지 코팅으로 빛이 산란돼어 실제 보이는 색과 측정치는 다를 수 있을것 같다.
아… 그러시군요… 그럼 그것도 어쨋든 사기이자 기만 아닌가…
lcd 패널 스펙이 아닌 실제 작업자가 보는 디스플레이의 스펙을 표기해야 하는게 아닌가…
그리고 그런 빛의 산란과 투과율 저하로 인한 손실을 감안해서 제품을 설계해야 하는게 아닌가? 싶었는데
엔지니어분이 한가지 보강책?을 제시하더군요.
신티크 프로16”의 드라이버를 통해 진입할 수 있는 OSD메뉴에서,
기본값이 아닌 와콤컬러메니지먼트 라는 설정값을 사용하면 그 손실을 감안한 세팅값이 어느정도 적용돼 있다고 합니다?
어느정도??? 그리고 왜 그게 디폴트가 아니지…? 싶었지만 일단 속는샘 치고,
바로 갖고간 장비를 통해 그 자리에서 다시 측정해봤습니다.
엔지니어분이 알려준 설정을 적용하고 진행한 신티크 프로 16” 측정 결과
AdobeRGB 72% 커버리지로 나오던것이 80% 가깝게 측정이 됐군요. 와아-!
...
분명 약간의 향상은 있었지만, 역시 실제 공지된 스펙에는 턱없이 모자랍니다.
엔지니어분에게도 이야기했습니다.
실제 공지된 스펙과는 터무니없이 차이가 나며, 실제 LCD 패널의 스펙을 공지했다 해도 그에 대한 일체의 언급도 없고 작업자가 직접 눈으로 보고 작업하는 화면과 다르면 그게 무슨 의미가 있으며 그것이 소비자 기만이고 심지어 사기 아닌가?
엔지니어분도 고객님 말씀도 일리가 있다면서, 방금 측정한 결과와 icc 프로파일을 본사로 보내 문의해 본다고 했습니다.
그래서 지금까지 측정했던 결과와 방금 측정하고 프로파일링한 프로파일을 데이터로 넘겼고, 연락처와 함께 접수했습니다.
엔지니어분 말로는 환불을 해드리고 싶어도 ‘기능상’의 문제가 있는 현상이라고는 보기 어렵기에 바로 환불은 어렵고 본사 문의 후 답을 준다고 하더군요.
이게 기능상의 문제, 아니 제품 자체의 심각한 결함이 아니면 뭔가 싶었지만… 뭐 권한이 없다니까 ㅂㄷㅂㄷ 하면서 왔습니다만…
그 후, 며칠 뒤 혹시 내 제품만 뿔딱인건 아니었을까? 하는 의문도 들어서
마침 집 바로 근처에 와콤 대리점이 있어서 시연 및 테스트 문의 후 방문해서 매장에서 시연중인 제품들도 확인해 봤습니다.
작년에 나온 모델이며, 역시 광색역 지원 제품(AdobeRGB97%)이라고 홍보했었고 작업 공간 부족이 아니라면, 윈도우의 hidpi똥망 지원이 아니라면 구매했을지도 모를 27”QHD 모델의 경우에는…
( 신티크 27QHD 터치 제품 스펙시트)
27QHD 제품의 측정 결과.
정상적으로 나옵니다???
물론 커버리지가 스펙시트보다 낮긴 합니다만 시연 제품이기에 오래 걸리는 고품질 측정이 아니라 고속 측정으로 프로파일링 한것으로 오차범위 안이라고 생각합니다. 무엇보다 색역 크기 자체는 스펙의 AdobeRGB 97%에 근접한 96.3%로 오차범위 안으로 보입니다.
분명 엔지니어분 말로는 반사방지 코팅과 강화유리 열처리 과정에서 빛 투과율의 손실 어쩌고…
근데 신티크 27QHD 제품도 비슷한 반사방지 코팅과 비슷한 액정 글라스 느낌인데…
신제품에 더 후진 패널을 쓴건가… 싶은 의심까지 들었습니다.
그리고 매장 시연중인 신티크 프로 16” 제품도 측정해봤습니다.
와콤 매장에서 시연중인 신티크 프로 16” 제품 측정 결과
네.. 뭐.. 그냥 제품 전체가 그냥 뿔딱인걸로..
그리고 그날 와콤코리아 고객센터에 전화로 문의해봤습니다.
아직 본사 문의 후 답변이 없는 상태이며 답이 오는대로 연락 준다고 하더군요…
그건 그렇다치고, 공지된 스펙대로 기능하지 못하고 있으며 이건 따져볼것도 없이 제품 문제인데 마냥 기다려야 하냐는 물음에는 계속 앵무새처럼 본사 답변 후 대응 가능하다는 대답만 들었습니다.
생각할수록 어이가 없더군요.
한두푼 하는 물건도 아니며, 전문가 대상으로 팔아먹는 제품이고, 색상 표현에 신경썼다고 대놓고 광고하는 제품이 광고하고 공지한 스펙대로 작동하지 않는 것입니다.
색역표현 문제라고하면 감이 잘 안오실 분들도 있을테니, 조금 다르게 말하자면
UHD 4K 모니터라고 샀는데, 실제 연결해보니 4K 가 아니라 FHD 로만 작동한다고 생각해보시면 쉽겠네요.
그야말로 사기이자 소비자 기만이 아닌가요?
제가 진행한 측정이나 장비가 문제가 있냐 싶으면 , 작년 모델인 신티크27QHD 제품이 정상적으로 측정되며 작동하는것도 이상하겠죠.
지금도 오매불망 와콤 본사의 대응을 기다리고 있는 중입니다.
2주 가량 지났는데 아직도 답변을 못받았나봅니다. 역시 일본기업… 일처리 느린건 어디 안가나봅니다
비슷한 의문과 제품 문제를 제기한 사람이 없는지도 의문입니다.
해외 포럼이나 레딧도 검색해봤지만 같은 문제를 이야기하는 사람이 없다는것도 신기하네요…
어쨋든, 정말 열받게도 와콤 신티크를 대체할 수 있는 제품이 없다는것이 화납니다.
요즘 다른 중소기업들이 열심히 신제품들을 내놓고 있긴 한데 사용해보면 많이 따라왔다는 제품들도 신티크에 비하면 모자란 점들이 많이 보입니다…
더군다나 광색역 지원 그런건 없어요. 애초에 저가형 신티크라는 포지션으로 나오는 물건들이라 색역 지원은 기대하지도 못합니다. 시차나 레이턴시 문제는 와콤보다 더합니다. 필압 검출 방식도 와콤에 오래 길들여져서 타사 제품은 어색한 경우도 많구요(며칠 써보면 적응하긴 합니다만).
와콤이 그래도 몇십년간 해온 노하우가 있어서 디지타이저 면에서는 다른 중소기업들이 따라올 수 있는 영역이 아니더군요. 그렇다고 다른 대기업이 뛰어들만큼 큰 시장도 아니고… 노하우도 없고…
애플이 어서 애플펜슬을 사용할 수 있는 맥 라인업을 출시해주길 바랄 뿐 입니다… 이제 120hz 디스플레이를 맥에도 차차 지원하겠죠… 와콤에서 벗어나고 싶네요. (벗어난 길도 사과밭이라면 편해보이진 않지만)
지금 제기한 문제가 제품 AS 등을 통해서 해결될 것 같지는 않고.. 잘돼봐야 환불인데,
이걸 환불 받는다해서 대체품으로 사용할 제품이 또 없으니 갑갑하고 답답하고 한숨나오고 열받고…
그나마 다른 방법으론 27 QHD 제품을 사용하는건데, 그럼 책상부터 기존에 사용하던 디스플레이며 배치를 죄다 뜯어고쳐야 해서 일도 커지고…
실제 드로잉 느낌이나 필기감, 제품 사용감에 대한 사용기를 기대하셨던 분들에겐 죄송한 푸념이 반인 사용기가 됐네요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
이후 와콤의 대응에 따라 저도 소보원과 비싼 죽-창(법적인 조치)을 사용할 생각도 하고 있기에
진행되는대로 추가 후기 적도록 하겠습니다.
감사합니다.
(IP보기클릭)183.101.***.***
안녕하세요. 좀 늦은 댓글입니다만 클레임 진행은 어떻게 되고 있나요? 저도 한달 쯤 전에 신티크 프로 16인치를 구입했는데,커서 주변으로 화면이 떨리는 증상과, 정중앙에서 살짝 좌하단에 불량화소 하나 발견되어 영 찜찜한 상황이라, 이런저런 클레임으로 교환이나 환불을 받아볼 요량입니다. 와콤링크를 통해 PC에 연결하니까 디스플레이 설정도 못 들어가네요. 덕분에 캘리브레이션은 하지도 못 하고 있습니다. 물론 개떡같은 와콤 AS정책이 가로막겠지만... 190만원짜리 물건 사고 화가 안 날수가 없네요. 이딴걸 프로라는 이름 붙여서 200만원 가량씩 받고 팔고있는게 어이가 없습니다.
(IP보기클릭)50.92.***.***
미래에서 왔습니다. 프로는 신티크 16 22가 나오고 똥망 제품이 됩니다.
(IP보기클릭)175.192.***.***
(IP보기클릭)183.101.***.***
안녕하세요. 좀 늦은 댓글입니다만 클레임 진행은 어떻게 되고 있나요? 저도 한달 쯤 전에 신티크 프로 16인치를 구입했는데,커서 주변으로 화면이 떨리는 증상과, 정중앙에서 살짝 좌하단에 불량화소 하나 발견되어 영 찜찜한 상황이라, 이런저런 클레임으로 교환이나 환불을 받아볼 요량입니다. 와콤링크를 통해 PC에 연결하니까 디스플레이 설정도 못 들어가네요. 덕분에 캘리브레이션은 하지도 못 하고 있습니다. 물론 개떡같은 와콤 AS정책이 가로막겠지만... 190만원짜리 물건 사고 화가 안 날수가 없네요. 이딴걸 프로라는 이름 붙여서 200만원 가량씩 받고 팔고있는게 어이가 없습니다.
(IP보기클릭)211.36.***.***
(IP보기클릭)50.92.***.***
미래에서 왔습니다. 프로는 신티크 16 22가 나오고 똥망 제품이 됩니다.