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[잡담] 백섭입니다 [2]





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안녕하세요.
소울워커 GM 어윈입니다.

 

안내 드리기에 앞서, 잘못된 이벤트 보상 제공에 따른 서비스 복원 및 긴급 점검 진행으로

워커님들의 서비스 이용에 불편을 드리게 됨에 진심으로 고개 숙여 사과를 드립니다.

 

03/17(금) 00:00 이후 발생된 문제의 원인 및 경과, 후속 처리에 대하여 아래와 같이

자세한 안내를 드리오니 워커님들께서는 꼭 확인을 부탁드립니다.

 

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03/17(금) 00:00 시작되는  '소울워커 주말 연속 이벤트'를 설정하는 과정에서

아래와 같은 문제가 확인되었습니다.

 

■ 문제 발생 원인 / 경과
  1) 이벤트 설정 시, 전 서버 내 '모든 캐릭터'에 아카식 레코드 전송기 55개로 오설정

     
  2) 이벤트 수정 중, 플레마, 지녹스 서버의 수정이 이루어지지 않은 문제 발생

  3) '모든 캐릭터' 지급 설정이, '모든 계정' 지급으로 수정되지 않은 문제 발생 

  

위와 같이 누적된 실수가 서비스에 지대한 영향을 주고 있는 내역이 확인되어

 

03/17(금) 03:24 플레마, 지녹스 월드 점검, 쟈일로 월드 점검이 차례로 진행되었으며

점검을 통해 아래와 같은 조치가 진행되었습니다.


 ■ 문제 후속 처리 

  1) 03/16(목) 23:59 시점, 전 서비스 복원  


  2) 03/16(목) 23:59 ~ 점검 전까지 구매된 캐시 아이템의 일괄 환불 조치 예정


  3) 03/16(목) 23:59 ~ 점검 전까지 웹 이벤트를  획득한 아이템 복원 예정


  4) 전 서버 내 '모든 계정'에 아카식 레코드 5장, 인벤토리 확장권 1장 보상 수정

 

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서비스 복원 및 갑작스러운 긴급 점검 진행으로  워커님들의 서비스 이용에 큰 불편을 드린 점

다시 한 번 진심으로 고개 숙여 사과의 말씀 드립니다.

 

소울워커 전 운영진은 워커님들께 드린 큰 불편에 통감하고, 이벤트 준비 과정에서

반복된 문제가 발생하지 않도록 모든 절차를 점검 / 개선하겠습니다.

 

또한 워커님들께 드린 불편에 대한 깊은 반성과 사과의 의미로 추가 보상안을 준비중이오니

보상안이 확정되는대로 별도의 공지를 통해 안내 드릴 것을 약속 드립니다.

 

감사합니다. 
------------------------
세기말 액션 RPG! 소울워커! 



댓글 | 2
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(4344808)

221.154.***.***

언제 섭종할까~ 궁금해지는군요
17.03.17 18:33
(2067020)

123.199.***.***

세기말이라는 말이 혹시 북두의 권 세계관은 아니겠지
17.03.18 02:54




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