[기타] 콜센터의 반격? "진상 고객님, 전화 먼저 끊을께"

[lille]

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출처 : http://v.media.daum.net/v/20170813191144053

[클라쓰]

고소ㄱㄱ

[쐥뛩은왜쓰면안돼?]

상담 전에 녹음한다고 안내하니까 먼저 끊었다고 ㅈㄹ하면 녹음내용으로 역관광 당하겠군

[룬지너스의아이]

효과가상당합니다 두번째걸었을때도 난리난리치는 사람들 수가 줄어든다고 외국은 효과가상당하다고 칭찬하는데 한국은어떨런지

[하이요]

국내에서도 효과 좋다고 본 것 같네요.
다시 전화해서 상담원 기다리고 본인도 귀찮겠죠;;; 어짜피 용무있는건 전화를 건 쪽일테니

[Arita91]

전 이거 개인적으로 반대하는게

삼성 콜센터에서 겪은 일 입니다
콜센터 -> 무상이다
A AS 센터 -> 유상이다
그래서 다시 콜센터에 전화했더니 당연히 다른사람이 받겠죠? A 센터에서 유상이라는데 뭐가맞는거에요?
하니까 모른답니다 ( 얘네 하청인건 알지만 그딴게 저랑 뭔상관이죠? 말이 다른데 )
센터에전화해서 알아봐달라 하니까 자기들이 할 일이 아니랍니다

시발시발 하면서 혹시나 다른 지점인 B 센터 알아봤는데 무상이랍니다
근데 재고가 없어서 이틀 기다려야 한답니다

근데 하루라도 급했던지라 다시 센터에 전화해서
B 센터 무상이라는데 , A 센터에서 유상이란다 , 서로 말이 다른데
정확하게좀 알려달라

라니까 팀장이 전화받았습니다

근데 하는말이 AS 센터마다 가격이 다르답니다 ( 이게 뭔 개소린지 전 지금도 노 이해 )

원래 다르냐니까 그건 또 모른답니다

열받아서 아는게 뭡니까? 하니까 글쎼요 하고

저희가 대답해줄건없는거같습니다 10초후에 전화 끊겠습니다

해서 정말 끊더라고요?

결국 돈차이때문에 이틀 기다리고 B 센터가서 무상 받았습니다

[Cayenne.]

그렇다고 욕할권리는 없잖아. 거기 시스템 ㅈ같은걸 탓해야지 답없다고 말하고 끊는게 머..

[jancook]

콜센터 직원도 위에서 까라는대로 하는데 욕하는게 정답은 아니죠. 양쪽으로 녹취되는거라 욕은 안하는게 서로 좋습니다.

[리제]

잘못했네. 열받는다고 씨부리는거 자체가 이미 진상이구만.

[Arita91]

아니그러면 콜센터가 처음에 된다고했다가 모른다고 하는데
그럴수도있쬬함?

[Arita91]

욕을한다는게 전화로 욕하는게 아니라 혼자 시발시발했다는겁닉다 전화끊고
제가 욕하고 잘했다고 쓰겠나여

[Arita91]

욕을 제가 전화로했다고 언제했나요 대체..
전화끊고 혼자시발시발 하면서 알아봣다는건데

[Arita91]

레알 샘숭의 노예 개돼지가 괜히 생기는게 아닌가?
콜센터에서 잘못했음ㄴ 책임지거나 알아봐야하는게 정상아닌가

[애소저회]

콜센터는 말 그대로 권한이 제일 낮은 곳입니다. 월급도 더럽게 적지만 권한 자체가 없어요 확인해주는거 외엔 거기다가 AS문의이면 전문작 상담이 필요한데 상담원이 말하기 애매하죠. 말하다고 해도 AS센터에서 상담원 말은 잘 안들어줍니다.

AS센터라고 해도 다 같은 지점도 아니고 운영체계가 다를 수 있습니다.

그 고객센터도 마찬가지입니다. 고객센터도 고객사에서 여러곳을 쓰는 경우가 있는데 그런 경우 센터미다도 응대가 다를 수 있습니다.

팀장이 그냥 끊은건 장못한 부분이 맞는것 같긴 하지만 있는 그대로 사실을 말씀을 하고 그냥 할말이 없으니 끊으신거 같긴하네요

[애소저회]

고객님께서 말씀을 해주신 부분은 콜센터 잘못보단 물건을 잘못만든 삼성과 AS 문제인것 같은데 응대가 아떻게 진행 된건진 모르겠지만 어떤 부분을 책임을져야 되는건지 모르겠네요.

[사랑을 담아서D.VA]

괜찮은데 가끔 전화러 지랄하는 개새들 짜증나는데

[체이스]

녹취하니까 남용할리는 없을듯 ㅇㅇ

[cuprija]

현대카드에서 하고 있다고 했나? 신기한 건 그렇게 전화 끊기면 두번째 전화는 꽤 공손하게 용건만 얘기한다고 함 ㅋㅋㅋㅋㅋ

[태극무한]

문제가 진상고객에게만 있는게 아니라 회사에게도 있다. 살해협박, 성희롱해도 회사차원의 대응은 안함

[Andreass]

언제나 돌고돌기 마련임.
고객센터가 고객 상대로 개떡 대응을 하니 (구매자 따위 알바 아니라고 진짜 개진상짓 하는 블랙기업 ㅈㄴ 많았음)
이 틈을 개념찬 기업들이 치고 들어와서 고객 응대에 굉장히 신경을 써서 손님을 끌어가고
여기에 맛들린 개념 싸먹은 놈년들이 신나서 갑질 해대고
참다참다 못참는 기업에서 먼저끊는 시스템 도입해버리고.
이것도 센터에서 적정선 지키면서 각도기 지참해서 운영해야지, 구매자 상대로 ㅈ같은 서비스 해놓고 불만얘기하면 진상으로 몰아가며 통화 차단하기 시작하면 또 한바퀴 돌걸