[질문] 유플 상담사를 잘못 만난걸까요? 이거 대처를 어떻게 해야되죠?

[롤링발컨]

저희 집이 전부 유플러스 묶음할인으로 인터넷까지 쓰고 있었는데요.

어무니가 인터넷 새로 알아보시다가 유플에도 전화를 하셨습니다.

그때 당시 상담사 (이름까지 알아놨지만 일단 익명으로 하겠습니다.) 가 최종적으로 몇천원 적게 들어간다 라는 식으로 얘기를 했다고 하는데요.

문제가 그러고나서 1월 26일에 설치기사분이 오셔서 설치해주시고 가신 다음 해피콜이 어무니한테 연락이 왔는데..

갑자기 상담사가 얘기한 적도 없는 설치비가 나온다네요?

그제서야 어무니가 이거 이상하다 하시면서 저한테 알려주셨는데 고객센터 전화하니 상담사가 상 당했다고 담주 화요일까지 자리를 비운댑니다.

상 당한거야 어쩔 수 없겠거니 해서 그럼 화요일에 연락오게 해달라 했는데 기다려도 기다려도 연락이 안 와서 목요일에 제가 직접 전화를 했습니다.

앞전에 얘기한 화요일에 온다는 내용하곤 다르게 또 목요일부터 출근했다네요? 그래도 이건 그냥 넘어갔습니다.

그럼 설치비 관련얘기는 왜 안해줬냐 하니까 

'죄송합니다 깜빡한거 같습니다.' 

하길래 그럼 취소해달라고 했더니 알겠습니다. 했는데...

그럼 설치하러 오셨던 기사분이 나중에라도 오셔야 정상인데.. 다음주까지 기다려도 안오시다가 이번주 수요일에 설치기사분이 연락 오셨습니다.

근데 내용이 '해피콜 완료가 안되서 무슨 일 있나 싶어서 전화드렸습니다.' 라는데 허허허허허헣ㅎㅎ허헣허허허허ㅓㅓㅎ허ㅓ

그래서 다시 고객센터 전화해서 그 상담사의 상급자 컨텍해달라고 했습니다.

잠시 후에 상급자 전화오더니 이건 녹음되고 있으니 다른 전화로 연락드리겠다 하드라구요.

070으로 전화오더니 그럼 설치비를 현금으로 입금시켜주겠다 하길래 상 당했다는 사람 계속 머라하기도 그래서 그렇게 협의를 봤습니다. (이 부분은 녹음해놨습니다.)

그러고나서 이제 그 문제의 상담사랑 다시 전화연결해서 본인이 직접 통장입금 해드리겠다 했는데...

여태껏 입금 온 것도 없고 어무니한테 해피콜 승인전화만 날라왔네요.

오늘 늦게 알아서 지금 전화도 안되고 열불뻗치는데 이거 어떻게 처리를 해야되나요?

지금 마음 같아선 묶음할인이고 뭐고 다 갈아엎고 싶습니다...

너무 흥분해서 글 쓰긴 한거 같습니다만 이쯤되니 상 당했다는 얘기까지 의구심이 듭니다..

[나물캐는팬더]

이야기가 두 번이나 틀린다면 그건 거짓말이 맞습니다. 어떻게든 그냥 끝낼려고 하는 것이니 그냥 조용히 해지하시면 될 것 같네요. 이건 그 쪽의 영업형태 같은 건 전혀 관계 없고 사람 대 사람과의 약속이 안 지켜졌다는 것이 확실하니까요.

[롤링발컨]

맘 같아선 싹 다 해지해버리고 싶은데 어무니가 3년 약정을 걸어놓으셔서 위약금 문제가 있습니다 ㅠㅠ

[나물캐는팬더]

제가 잘 아는 게 아니라 뭐라 말씀드리긴 힘들지만 일단 그 콜센터에 전화해서 압박을 계속 주는 것이 지금으로선 그쪽에서 힘들어 할 수 있는 방법 같네요. 딱 보아하니 한 번 해서는 안 될것 같고 여러번 해보시길 권하며 그리고 뭐더라..... 유플러스 댓글??? 거기에 글을 작성하면 일정 시간 내에 처리해야 하기에 사람 압박 주기 딱 좋다는 글을 본 적이 있습니다.

그 내용도 찾아보셔서 해보시길 권합니다.

[나물캐는팬더]

제가 읽었다는게 이거네요. 이거 보시고 참고 하시길 바랍니다.

[롤링발컨]

이렇게까지 알려주시다니..! 감사합니다 ㅎㅎ
글이랑은 상황이 좀 다르긴 합니다만 한번 내일부터 해봐야겠네요.

[루리웹-5602151898]

센터에 전화해서 녹취내용가지고 소보원에 신고하겠다고 하세요.
그러라고하면 신고하고. 자기들이 처리해주겠다고해도 알았다고하고 신고하세요.
(이 내용도 녹취해야함. 그리고 소보원에 막무가내식 상담센터 운영이라고 신고하세요. LG본사에 직격타 터질겁니다.)

[루리웹-5602151898]

그리고 추가로 게시판 돌아가면서 녹화내역 마구잡이로 올리세요. 구글 유튜브나 네이버, 다음등등.

[루리웹-5602151898]

그럼 본사 높은 사람이 전화/방문 할겁니다. 협상하세요. 근데 주의할 점이 절대 말은 협상하지말고 손글씨나. 메모장으로 요구사항을 말 하세요.
그리고 대화 내용은 녹음하세요. 당신은 말은 바른 말만 했으니 절대 녹음에서 우위를 취할 수 있고. 상대는 손해만 보게됩니다.
만약 약속어기면 또 대화내용 공개하세요. 이쯤되면 센터 직원들 + 본사담당자까지 경질 될 가능성이 있습니다.
그정도면 복수 했다고 할 수 있죠?

[TigerSM]

전화로 영업하는 애들이 하는 흔한 영업 꼼수에 당하셨네요 실수아닌 실수를 고객한테 의도적으로 하는거죠
전화로 영업 하는애들은 어떻게는 계약 따낼라고 지들한테 불리한 예기는 절대 안합니다 얼굴 보고 하는게 아니라
막하죠 그러나 하나 얻어걸러면 계약하고 고객 컴플레인전화도 즉각 응대가아닌 꼭 욕하고 지랄 날리를 쳐야
상급자라고 전화오는데 정말 상급자인지 알수없죠 돈으로 해결해준다는것도 매일 전화해서 따지지 않는이상 바로 안줍니다...

[미그미그]

제일 좋은게 통화내용 백업해두시고 소보원에 민원 넣는겁니다.
저도 SK랑 핸드폰요금때문에 두달 넘게 싸웠는데 소보원에 민원 넣고 딱 1주일만에 해결됐습니다.

[코코넛 오일크림]

사스가 LG....