[잡담] 아.. 삼성 55q7fam as 진행중인데...

[kimbanghooni]

얼마전에 구입한지 10일만에 가로줄이 생겨..

as기사에게 패널불량 확인받고

교환 진행 했습니다만...

재고가 없어 교환이 불가능하다고 하는데..

이럴땐 어떻게 해야할까요?

귀찮은거 감당하고 환불 후 새제품 구입해도 되지만

제가 구입할 당시보다 가격이 올라버렸어요...

뭐 10만원 차이이긴 한데 그래도 왠지 손해보면서까지

제가 왜 그 손해를 감당하고 그렇게까지 해야하는지 싶기도 하고..

좋은 의견 부탁드립니다.

[겜스샷전문가]

없으면 동급 시판 모델로 교환해주지 않나요?

[kimbanghooni]

담당 as기사얘기로는 같은 모델외는 교환이 안된다고 합니다.

[실명임 "이민호"]

담당기사 말고 대표전화에 걸어 삼성측과 상담해보시는것도 좋을듯 합니다
대부분의 서비스 기사가 하청업체 직원이라, 본사측의 지침을 그대로 따라야하는데..

본사측과 협상하면 희박한 확률이지만 다른 제안을 해올 가능성도 있습니다.

[kimbanghooni]

고객센터에 전화하면 계속 담당기사와 확인 후 연락준다는 얘기만 반복하고는 결국 기사에게 또 전화가 오고 반복인데.. 어찌해야할까요?

[실명임 "이민호"]

현재 삼성측에서 대응하고 있는 내용은, 소비자보호법에 규정하여 제대로 대응하고 있는 건이기 때문에,
작성자님께서 계속 요구하셔도, 삼성측에서 계속해서 환불이나 패널교체수리만을 고집하면 어떻게 할수 없는 상황입니다.
(환불받고 다른 모델을 구입하시거나 등)

님께서 지금 원하는건,
"원래 구입제품의 똑같은 모델을 신상품으로 교체"하는것이라 생각합니다만, 최대한 이것과 근접하게 집요하게 요구해보는것도 중요할것 같습니다.

일단 협상은 기사분과 하면 제대로 된 협상이 안될 경우가 많습니다.
기사분이 본사직영 서비스맨이면 다르겠지만, 대부분이 하청회사 직원이여서 본사에 지시외에는 대응하지 못하거든요.
(본사직영이면 재량에 따라 다른 방향을 제시하였을지도 ;;)

전화를 하셔서, 몇번이나 담당기사에게 돌리고 계시는데,
담당기사와 얘기하였지만, 환불은 "가급적 하고 싶지 않고 동일모델 새제품"으로 교환받고 강하게 어필하시고,
다시 담당기사가 아닌, 본사 윗사람에게 이 사항을 전달해주어 어떻게든 동일 모델 새제품을 구해주었으면 한다라고 말씀하세요.
(그리고 담당기사로 돌리지마시고, 담당기사가 아닌 본사직원에게 직접 답변을 받고 싶다고도 요구하세요)

외로 재고관리가 허술해서 나중에 튀어나오는 경우가 있기 때문에,
삼성측에서 해당모델의 재고가 정말 없는지 다시한번 확인해달라고 요청하고,
내가 동일모델 새제품을 구입할테니, 삼성측에서 동일모델 새제품 구입한 비용을 지불해주었으면 한다는 등
없으면 동급시판모델로 교환해 달라는등 여러가지 사항을 제시해보세요.

제가 윗 댓글에 적었듯이, 이것은 어디까지나 "희박한 확률"로 삼성측과 협상하는 것입니다.

정말 이상한 얘기지만, 현재 아쉬운건 작성자님이 아쉬운 상황(?)이 되어있습니다. ;;
작성자님 이야기로 들어봐선 삼성측의 대응에는 문제가 없고, 소비자 보호법에 따라 그대로 대응하고 있는것이기 때문에,
삼성측에선 환불이나 패널교환말고는 따로 대응할 필요는 전혀 없기 때문이죠.

본사측과 집요하게 협상해보라고 말씀드린건,
그래도 작성자님의 요구와 가까운 보상을 받으셨으면 하는 마음에 말씀드린것입니다.

계속해서 삼성측에서 환불, 패널교환이라고 잡아때면...
그땐 환불받고 새제품을 구입하거나, 눈 딱 감고 패널 교환하는 방법밖에 없죠 ㅠ

[kimbanghooni]

좋은 의견 감사합니다.. 일단 소보원 접수하여 도움을 받고 있는중이긴 한데.. 아무래도 해결이 조금 힘들거 같네요..새제품 교환 안되면 걍 환불 받고 앞으로는 삼성을 거르는걸로... 큰맘 먹고 구입한 첫 대기업 티비인데 스트레스만 받게되어 참.. 환불받고 엘지로 갈아탈까도 엄청 고민되는데.. 번인이나 인풋렉 얘기가 많아서 걱정이네요.

[실명임 "이민호"]

소비자보호원에 신고할만한 사항은 아니였는데..
삼성측에서 무조껀 수리가 아닌 환불을 응해주고 있는 상황이니까요

몇번이나 말씀드리지만, 자꾸 같은 센터나 같은 기사님한테 전화오면 본사측과 직접 연락하고 싶다고 말씀드리거나,
센터측에서 돌려주길 싫어하면 직접 대표전화에 연락하여 "본사담당자와 통화하고 싶다"고 말씀해두시길 바랍니다.
(본사담당자에게 가급적 통화 시켜주고 싶지 않아, 정말 끝까지 요구해야지 본사 담당자나 본사직원을 연결해주더군요)

자꾸 본사본사 하는 이유는, 전국의 지역 서비스 센터는 거의 하청업체로 삼성본사의 지침과 방침을 따르기 때문입니다
교환/환불결정도 본사측에서 결정하는것이고요.

소비자보호원에 연결해봤자, 접수한 지역 하청서비스 센터쪽으로 연락이 가서 계속해서 지역 하청서비스와 협상해야 하는 상황이 될수도 있기 때문에, 본사측과 통화를 시도하여 작성자님의 요구와 가장 가까운 요구를 하시는게 좋을것 같습니다.

[실명임 "이민호"]

댓글이 하나 지워졌네요? ;;
관리자분께서 지운건가, 해당 당사자가 내가 널 정신병자라 하는건 괜찮지만, 난 정신이상자가 아니라능! 해서 지운건가 ㅜㅜ 평상시대로 정신이 온전치 못한 사람으로 해둘껄 우쭈쭈 우쭈쭈

bbs.ruliweb.com/av/board/320033/read/374168 
bbs.ruliweb.com/av/board/320033/read/375194 
(두번째글은 어느 정신이 온전치 못한자가 난리쳐서 개판으로 ㅜㅜ)

참고가 될지 모르겠지만, 과거 삼성본사와 담판지어 얻은 수리기입니다
수리시 지역서비스는 재량권이 없고 본사가 얼마나 좌우하는가 알수있습니다