얼마전 레진코믹스에서 '72시간동안 코인 100% 리필' 이벤트라는 것을 했습니다.
금일 오후 3시 52분 경에 이 일에 대하여 레진코믹스 측에 문의를 했지만, 레진코믹스는 지금 시점까지 답변없이 침묵으로 일관하고 있습니다.
이 이벤트는 레진코믹스 측에서 지금까지 자주 열어왔던 이벤트로 이벤트가 시작되고 종료될 때까지 이벤트 대상으로 지정된 작품을 코인으로 구매할 경우, 구매에 들어간 코인을 이벤트 기간 종료후에 100% 다시 돌려주는 형식으로 지금까지 진행되왔지요.
저 같은 경우는 예전에 쌓아두었던 코인이 있었기에 이러한 이벤트에도 여러번 참여하여 코인을 되돌려받는 경험을 여러 차례 한 바 있었고, 지금까지 만족스럽게 보고 있었습니다.
(물론 이 이벤트도 회차가 쌓여감에 따라 점점 완결작은 나오지 않고 신규작품 홍보용으로 전락했다는 비판이야 있었죠)
그런데, 오늘 종료한 이벤트에서 사건 하나가 터졌습니다.
이벤트가 종료되면 선물함을 통해 이벤트에 사용된 코인을 돌려주기에 저는 선물함에 들어가 코인받기를 눌러서 코인을 되돌려받고자 했는데, 이상하게 이벤트에 쓴 코인이 제 코인 목록에 추가되지 않았음을 알게 되었죠.
이에 이상함을 느낀 저는 고객지원에 들어가 보았고, 여기에서 뜬금없이 '보너스 코인' 이라는 것이 생겼다는 것을 알게 되었습니다.
이제부터 이벤트로 사용한 코인은 사용기간 무제한인 일반 코인이 아니라 보너스 코인으로 환급한다는 내용이였는데...
이거, 사용기간이 3일짜립니다.
그러니까 결과적으로 보면 이벤트가 72시간 동안 진행되며, 여기에 쓴 코인을 돌려 주는건 예전하고 똑같은데 앞으로는 사용기간 무기한인 일반 코인이 아니라 사용기간이 3일짜리인 보너스 코인으로만 돌려 주겠다 이거죠.
이게 어디가 100% 코인리필 이벤트입니다.
결과적으로 약 6일 이내로 이벤트에 쓴 코인을 강제적으로 전부 소모하도록 개악한 것이나 다름없는데, 이 중대한 변경사실을 레진코믹스는 제대로 공지하지 않았습니다.
이벤트 당시에 나왔던 이벤트 게시글에서는 이러한 정보를 제대로 확인할 수 없었기에 지금까지 이러한 이벤트를 할 때마다 그래왔듯이 일반 코인으로 돌려줄 것이라고 믿고 참여한 이벤트였던 만큼 고객의 뒷통수를 후려치는 이번 일에 대하여 레진 측에 매우 큰 실망을 느꼈습니다.
코인 한두개 썼으면 X 밟은 셈 치고 말이나 안 할지도 모르겠지만, 코인리필 이벤트에서 사용하더라도 다시 돌려줄 것이라 믿고 수백개를 사용한 터라 그야말로 크나큰 충격입니다.
금일 오후 3시 52분 경에 이 일에 대하여 레진코믹스 측에 문의를 했지만, 레진코믹스는 지금 시점까지 답변없이 침묵으로 일관하고 있습니다.
이에 따라, 저는 소비자보호원 등을 통한 피해보상절차 등을 밟는 것도 검토중에 있고요.
레진코믹스의 행태와 갈수록 창렬하게 변해가는(EX:1만포인트 차감 코인충전 상품 삭제 등) 모습에 대해 실망감이 느껴졌던 게 한두번이 아니였지만 예전에 이미 질렀던 코인이 워낙 많았던[...] 터라 그냥 꾸준히 보고 있었는데 이번 일로 참 당황스럽기 그지없습니다.
제대로 된 공지사항조차 잘 찾아볼 수 없고(공지 하나 보려면 고객지원까지 일부러 들어가서 스스로 찾아보지 않는 한 공지 볼 방법도 없습니다), 고객센터 전화번호 하나 없이 불통으로 일관하는 모습을 꾸준히 보여왔는데, 이번 일은 지금까지 이벤트로 쌓아왔던 신용이나 고객과의 신뢰마저 레진코믹스 스스로가 제발로 걷어찼다고 생각합니다.
이러한 상황에서 앞으로도 제가 레진 코믹스를 이용할 수 있을지 큰 의문이기도 하군요.
(8/22 추가) - 레진코믹스 측에서 8/31일까지 보너스 코인사용이 가능하도록 보너스 코인 사용기간을 잠수함패치 한 것이 8/22 기준으로 확인되었습니다.
사용기간제한이 걸렸다는 가장 중요한 점은 변하지 않았기에 가장 중요한 사항을 고치지 않았으며 그까짓 사용기간 1주 늘리는 식의 안이한 대응과 제대로 된 공지 없이 잠수함패치 식으로 보너스 코인 사용시간까지 바꿔놓고도 공지 하나 하지 않는군요.
참고로 현 시점까지 제가 넣은 문의사항에 대해서도 아직까지 레진코믹스 측은 답변없이 침묵으로 일관하고 있습니다.
(8/23 추가) - 레진코믹스 측에서 '이제야' 알림 형식으로 코인리필 이벤트로 주어진 보너스 코인의 사용기간을 8/31까지 늘렸다고 사용자측에 보냈습니다.
이러한 사항을 겨우 알림으로 이제야 알리는 식으로 땜빵하는 데다가 어찌되었든 우리는 일반 코인으로는 죽어도 못 주겠다는 모습을 보이는군요.
참고로 문의 넣은지 3일째인데 아직까지 레진코믹스 측은 제 문의에 답변하지 않고 무시하는 모습을 계속 보이고 있습니다.