원문 : http://www.inven.co.kr/board/wot/3218/10215


안녕하세요. 월드 오브 탱크 커뮤니티 담당자 호랑호야입니다.

현재 월드오브탱크 공식 게시판 및 각종 커뮤니티 사이트에서 제기되고 있는 인텔 트로피 순위 경쟁 이벤트와 이에 대한 보상 내용에 대한 안내를 드립니다.  

본 내용은 2018년 6월 3일, 한 고객에 의해 고객지원에 접수되었고 내부적으로 확인된 해당 상황의 상세한 내용은 아래와 같습니다.

 

 

이벤트 내용 및 기간

  • 기간 : 2018년 3월 30일 10:00부터 2018년 4월 10일 10:00까지(UTC)
  • 이벤트 내용 : 
       이벤트 기간 동안 지도 마라톤이라는 임무를 완료하면 토큰을 획득.

이 토큰을 가장 많이 획득한 플레이어에게 순위별로 상품 지급

  • 상품 내역 
       1위 상품 : ALIENWARE 17 (Intel® Core™ i7 프로세서 장착)
       2위 ~ 251위 : Intel® Core™ i7 프로세서

 

 

공지의 내용

이벤트 진행상황 및 현재 순위를 알 수 있는 내용을 별도의 이벤트 사이트에 공지하였고 아래와 같은 해당 공지 스크린샷에서

이의를 제기한 고객님의 닉네임(40번)도 확인할 수가 있습니다.

 

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공지 사항이 있는 사이트에는 다음과 같은 최강 지역 경쟁 규정을 확인할 수 있습니다. 전체 규정에서 상품 청구 및 수상자 선정에 대한 내용 중 일부 발췌한 내용을 추가합니다.

 

인텔 트로피 순위 경쟁 최강 지역 경쟁 규정 발췌

1부

3. 상품 청구

상품 수상자에게는 웹사이트 및/또는 이메일을 통해 통지합니다. 상품 수여에 관한 규정은 본 마라톤 규칙 2부에서 정하고 있습니다.

주관사는 재량에 따라 특정 상품 혹은 그 구성요소를 동등하거나 더 큰 가치를 지닌 상품 혹은 구성요소로 대체할 권리를 보유합니다.

상품 수상자가 본 마라톤 규칙을 준수하지 않는 경우에는 자격을 상실합니다. 수상자가 주관사 지정 기한 내에 상품 전달에 필요한 정보를

제공하지 않는 경우에는 상품 수령 권리를 상실합니다.

 

2부

3. 수상자 선정 방식

1등상 및 특별상 수상자들은 마라톤 기간 종료 후 이(2)주일 이내에 마라톤 웹사이트에 발표됩니다.

아시아태평양 클러스터(APAC cluster): 2018년 4월 26일까지.

주관사는 수상자들의 적격 여부 및 마라톤 규칙 준수 여부를 확인할 예정이며, 결격 사유가 있거나 마라톤 규칙을 위반한 참가자가 있을 경우

수상자 목록에서 제외시킬 권리가 있습니다. 결과 발표 시, 주관사는 1등상 및 특별상 수상자들에게 주관사 이메일에 포함된 링크를 방문하여

상품 전달에 필요한 정보를 제공하도록 요청할 예정입니다. 수상자는 이메일 수신 후 14일 이내에 해당 정보를 제공해야 합니다.

 

 

순위에 오른 분들께는 2018년 4월 27일에 배송정보를 요청하는 이메일을 발송해 드렸습니다. 배송정보 이메일에는 아래 스크린샷과 같이

직접 배송지를 기재할 수 있는 링크 정보가 포함되어 있으며 회신 기간도 2018년 5월 11일까지라고 명시를 해 두었습니다.

 

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당첨에 따른 워게이밍코리아의 조치 사항

이번에 경품 배송과 관련하여 문의를 주신 고객님께 저희가 조치해 드린 부분은 다음과 같습니다.

  1. 6월 3일 해당 고객님이 고객지원으로 상담 신청
  2. 본사 이벤트 담당자에게 배송 목록에서 누락된 부분이 없는지 확인 요청
  3. 확인 결과 기한내에 배송 정보를 보내주지 않은 것으로 나타남
  4. 기한내에 배송 정보를 보내주시지 않아 경품 배송의 어려움을 안내

 

 

현 시점에서의 어려움

인텔 트로피 순위 경쟁 이벤트는 인텔과 협업하여 진행된 글로벌 이벤트입니다. 1등상 및 특별상은 인텔이 각 수상자에게 2018년 7월 1일까지

직접 배송 완료하여, 배송 절차가 종료된 현 시점에서는 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없는 상태입니다.

 

 

고객 요청에 따른 조치 사항 안내

이후 해당 고객님께서는 소비자원에 민원을 신청하셨고 저희는 앞서 고객지원을 통하여 안내해 드린 부분을 소비자원에 전달하였습니다.

이미 인텔의 배송이 종료된 지 상당 기간이 지나 경품은 어렵지만, 오랜 시간 동안 월드 오브 탱크를 플레이해주신 고객님을 위로해 드리는

차원에서 저희가 제공해 드릴 수 있는 게임 내 아이템을 드리기로 협의를 했습니다.

 

소비자원을 통하여 해당 고객님은 게임 내 아이템 지급에 동의하였고 지급에 필요한 서류도 소비자원에서 안내를 하였다는 연락을 받았습니다

참고로 아이템 지급에 필요한 확인서는 워게이밍 본사 차원에서 요구하는 양식입니다.

이에 고객지원을 통하여 동의서  게임 내 아이템(6,000골드프리미엄 계정 180, T34 프리미엄 전차지급에 대한 안내가 진행되었습니다.

 

 

추가 안내 사항

이러한 문의가 접수된 이후 인텔 트로피 순위 경쟁 이벤트에 순위권에 들었지만 배송 정보를 기한내에 보내주시지 않아

경품 수령을 못한 한국 플레이어분들을 확인해 보았습니다. 아래 명단에 있는 분들은 인텔 트로피 순위 경쟁 순위에 들어간

한국 플레이어분들 중 배송 정보를 보내주시지 않으신 분들입니다.

 

배송 정보를 보내지 않은 한국 플레이어

chung_001

EVO_DEVIL

landmaster70

Novacaine11

jundas_kan

l77_77l

littlegost

Ah_18

User_3000043291

Jam_iroquai

GR_gump

User_3000581165

01030803010

wonmans

GeNtLeHeArT

General_KKang

 

비록 경품 수령에 대해서는 더 이상 도움을 드릴 수는 없지만 앞선 고객님께 제안드린 것처럼 저희가 드릴 수 있는 소정의 게임내 아이템으로

이분들께도 도움을 드릴려고 합니다. 위 명단에 있는 분들 중 이 공지를 보신 분들이 계신다면 고객지원으로 연락 부탁 드리겠습니다.

저희도 별도로 이메일을 통하여 이 내용을 안내해 드리겠습니다.

 


원문 : http://forum.worldoftanks.asia/index.php?/topic/82211-



요약.

규정 : 결과 발표 시, 주관사는 1등상 및 특별상 수상자들에게 주관사 이메일에 포함된 링크를 방문하여

상품 전달에 필요한 정보를 제공하도록 요청할 예정입니다. 수상자는 이메일 수신 후 14일 이내에 해당 정보를 제공해야 합니다.


규정대로 별도의 이벤트 사이트에 공지 및 메일로 링크 안내를 하였으며, 당첨자 정보를 회신 하지 않아 경품 지급사인 인텔에서 경품 지급이 취소됨.


해당 사항에 대해 안타까움에 소정의 인게임 보상을 지급